三亚机场开展服务礼仪专项培训

 　　进一步提升旅客服务技巧, 树立良好的窗口形象,近日海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)邀请来自“SKYTRAX五星航空”海南航空的空乘人员，对三亚机场一线服务人员开展服务礼仪专项培训。

　　本次培训从“专业形象”“仪态礼仪”“疫情下旅客服务需求”以及“沟通技巧”四个方面讲解了服务礼仪知识。培训与目前机场的实际工作紧密结合，通过播放视频案例、分析讲解、示范标准动作等多种方式，与现场员工进行互动，通过空乘人员条理清晰的知识讲解和轻松欢快的互动训练，员工们在欢声笑语中加深了旅客服务的礼仪知识及操作技巧。

　　三亚机场作为海南自贸港的窗口单位，将持续秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，始终以旅客为中心，把握旅客需求，以开放的姿态为旅客提供更优质、更全面的服务。

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