乌海机场开展微笑服务技能培训
为进一步加强广大员工爱岗敬业、服务社会的大局意识,全面提升窗口单位服务品质,7月19—20日,乌海机场利用航班间隙组织展开了微笑服务技能提升培训。本次培训由地面服务部服务骨干柴燕担任主讲,机场公司各相关部门人员参加了培训。
培训中,柴燕结合个人经历,对微笑服务的理念、心态及技巧等做了详细的讲解。同时,结合微笑的种类、肢体语言、感情表达,进行了现场示范培训。
整个培训过程生动形象,气氛活跃,将微笑服务体现的淋淋尽致,具有较强的针对性和实用性。
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