如何过招“90后”新乘 敬请收看现场直播

　　“亲爱的‘张妈妈’，您好!虽然广州暴雨如注，但仍难掩我喜悦之情，从今天开始， 我终于可以穿上南航精美的空姐制服，飞上蓝天了。感谢您，成为我南航职业生涯中的第一位‘领路人’;感谢您，一路的守护和谆谆教导，让我对这份职业有了审慎地思考……”这是一名历近40天培训考核洗礼，即将飞上蓝天的“90后”新乘务员，给南航新疆分公司培训部的新乘班主任发来的一则讯息，字里行间无不透露出新乘梦圆蓝天的骄傲和自豪，以及对新疆班主任的感恩之情。

　　“90后”新乘性格多元化、优缺点并存。他们不仅有着敢于表达自己想法、展示才能的优点，同样也存在着团队意识薄弱、抗压能力差，缺乏责任感等方面的问题，他们甚至可以改变并颠覆企业原有的文化，他们的各种心理需求对新乘管理带来具大冲击。

　　作为南航三大培训基地之一—南航新疆分公司培训部(后面简称培训部)，按照股份公司人力资源部和股份公司培训部的统一安排，2015年需完成20个班，480人次的新乘培训计划。截止8月底，已完成和在训20个班，520人次的新乘培训，完成年计划总培训人次的108%;9月至12月，预计还要承接14个班，420人次的新乘培训，全年将完成34个班，培训人数将近940人，创下培训部有史以来新乘培训最高纪录。

　　面对如此大量的新乘培训，如何对“90后”新乘 “用心、用勤”管理，为南航快出人才，出优秀人?都将是培训部面临地重要问题和严峻考验。8月25日，培训部组织召开2015年新乘班主任经验交流会，空、地勤班主任就如何把“90后”新乘培养成南航的“新锐力量”，做了多方面的诠释，现在就请大家跟着笔者一起走进“新乘班主任经验交流会”的直播现场，看空、地勤班主任们如何过招“90后”新乘。

　　招数一：“妈妈”、“制度”管理合二为一 增加新乘企业归属感

　　“新疆的夏天又干又热，完全和我们成都不一样，再加上学习压力大，今天我流鼻血了，班主任不知道从哪得来的消息，晚上给我送来一大保温壶绿豆汤，我好感动，当晚就在微信圈里发了图文说说，我的好友都评论：你们班主任就像妈妈一样。”

　　由于新乘来自全国各地，对新疆的地域环境等方面非常不适应，从开学第一天起，班主任们就尽心尽力通过各种形式，向新乘介绍培训的周边环境和新疆的美食，再加上新疆早晚天气比较凉，班主任们时时刻刻地关注着天气变化，时刻提醒新乘们注意“增添衣物”，并充分利用微信和举办主题班会，加强与新乘的日常互动，密切关注新乘的朋友圈、生活圈，及时了解思想动态，传递正能量。此外，对新乘的考勤、值日、德育、迎宾、请销假、住宿进行严格管理，仪容管理设置三级管理，同时明确“空、地”勤班主任会不定期抽查，结合新乘德育扣减分制度，真正做到“发现问题、解决问题”;定期评选优秀学员和优秀小组，并以任何形式告知新乘，以增强新乘荣辱感。

　　招数二：“空地白加黑”培训　帮助新乘提升学习能力

　　“天啊!课程多、考核多、压力大的经常掉头发，早六点到凌晨一、二点， 教室、模拟舱连轴转， 就像发动马达，根本停不下来，可是这样，我的第一门客舱英语，还是没有过，怎么办嘛?”

　　随着新乘课程的大量压缩(由原来的295课时，压缩至232课时)，新乘的学习能力参差不一，空勤班主任作为新乘班的主要授课教员，及时跟其他各科教员沟通，根据课程进度和内容，通过课前、课下散发学习资料，布置具体详细的自学内容，上课通过实际操练检查和巩固学习效果，进行碎整结合、学练结合的教学方式，并重点培养新乘的时间管理能力，树立“该时间点上重点学习该门课程“的行为和意识，提高新乘学习能力。最后，根据新乘毕业院校、地域环境、男女搭配等各种因素，进行乘务分组，结合班级实际情况，定期制定可行的学习计划，并适时调整，要求各小组按照学习计划内容，制定详细地“学习任务承诺书”，并设连带责任。

　　有时候考试结束后，对于考试情况不是很理想这种现象，地面班主任会带领新乘们迅速组织开展班会，要求新乘对近期的学习生活情况进行梳理，希望成绩暂时领先的新乘可以帮扶基础薄弱的新乘，通过结对子的形式，帮助彼此学习成绩互相提高。

　　招数三：搭建平台 积极宣传 未来之路写满寄语

　　“90后”被称之指尖上的一代，他们是移动互联网的关键人物，“空、地”勤班主任充分利用新乘自身优势，联手鼓励新乘结合班级风采、培训感受、节庆节点和课程展示等，DIY微课程视频，并加强现场管控，传导正面能量，增强班级凝聚力。同时，在结业的那一天，“空、地”勤班主任会为新乘们送上写满寄语的卡片，上面不仅对新乘们每个人的性格特点都进行了分析和总结，还对新乘们的未来职业之路进行了展望。

　　一间间熟悉的教室里总是穿梭着来来往往的新乘，南航新疆分公司培训部的各位“空、地”班主任们以职业的操守和专业的态度细心呵护心着他们，一方面，是出于对新乘们的关爱，而另一方面是希望她们能从第一个接触南航员工的身上看到一个“服务者”该有的真正心态：从有“亲和力”的开始，到内心一点一滴地感受“被关注、协助、甚至抚慰”，最终获得彼此的认可和信赖。短暂的培训是乘务职业生涯的起航，迎来送往的是一张张年轻的面容，不变的是“修学、立品、强技”的主题。

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