南航黑龙江：洋妹子的南航工作笔记(图)

美味的樱桃肉，熟悉的乡音，让阿丽娜晚餐甜蜜了很多

　　南航黑龙江分公司完成首次外籍员工岗位实习--洋妹子的南航工作笔记。日前，南航黑龙江分公司来了一位海参崴姑娘，连续在售票处、客户销售、地面服务保障部多个岗位实习，精通的汉语，开朗的性格，求真务实的工作态度让接触的同志都竖起了大指。

　　“中国迷”成为南航员工。这位漂亮的姑娘叫阿莉娜，海参崴90后女孩。说起她和南航的情缘有着不同的故事。2012年从大学毕业后，她专程赶赴吉林市北华大学学习汉语，期间第一次坐中国航班、第一次在中国旅游都是乘坐南航飞机，当时看着漂亮的空姐、帅气的飞行员和整洁现代的客舱，让她第一次有了去南航工作的冲动。后来在绥芬河市政府当翻译经常外出，南航的身影离她就越来越近了。无独有偶，2015年在海参崴休息的她看到一则在海参崴本地招聘翻译的广告，于是她抱着试试看的心理去应聘。见到面试员，才知道是南航在海参崴的办事处招聘，于是她立即投入全部热情参加考试，并脱颖而出，成为一名南航的员工，圆了自己的心愿。

　　国际业务室的王思斯教阿丽娜如何查询航班销售信息，阿丽娜走到哪都带着一个小本认真地记着。

　　带着工作问题来哈实习。工作不到一年的阿莉娜干起活来不但认真，而且还会非常细致地总结经验，带着问题求教同事。这次来黑龙江分公司实习的主要目的就是解决好在海参崴工作时遇到的一些情况。比如：有时俄罗斯海关会发现个别旅客签证问题而做出处罚航空公司的行为，有时旅客临时更改行程机票需要变更等，这些由于语言、习惯的不同可能会给航空公司带来损失等，因此有必要进一步与黑龙江分公司的同事学习和交流。

　　人气、销量和赞都不少。实习的第一站就是分公司官方售票处。很多旅客进门先是一愣而后高兴地走到她的柜台要出票。因为这在哈尔滨市乃至黑龙江省航空公司售票处第一次看到外国售票员。流利汉语，热情的服务，刚学会的操作指令，很快将一张机票顺利交到旅客手中，旅客给出了热情的微笑和大大的“赞”。几天售票处的实习中，阿莉娜凭借高人气，在师傅的协助下，从自己所在窗口销售出去近2万元机票。

　　师傅和师傅的不同。王思斯是阿丽娜学习国际业务的临时师傅，如何输入命令，如何看剩余座位、看票价等不断丰富着阿丽娜的经验，几天下来两个人已经形影不离。晚上食堂就餐引来另外一位大师傅，姚师傅是食堂的主厨，做完晚餐听说食堂来了一位俄罗斯姑娘，就想了解一下晚餐的评价，谁知道这一聊才发现，王师傅和阿丽娜还是“半个同乡”。原来王师傅曾经在海参崴工作两年，几句俄语让她找到了乡音，并对酸甜可口的樱桃肉彼此交流着心得。阿丽娜最后一站是国际候机楼的海关，大家主要交流的是俄罗斯海关对签证的要求习惯和工作配合方式。通过阿丽娜的介绍和现场模拟、解答，海关同志进一步了解了俄罗斯海关的工作特点，增进了配合默契，也对南航专业的工作给出了一个“赞”。

责编：admin