东航客舱服务部开展专包机乘务员精进培训

　　专包机组乘务员作为东航最高服务品质的体现，她们不仅是客舱服务的领头燕，更是东航品牌的宣传者，承载着旅客乃至整个社会对于东航的信任。为有效提升专包机组乘务员的综合素养和能力，6月6日，客舱服务部第一期专包机乘务员精进培训在客舱部业务管理部、培训管理部的共同努力下，在李文丽劳模团队工作室精彩呈现。

　　此次培训主要从“专”、“精”两方面入手，以阿姆斯特丹、马德里等新开航线为切入点，通过专包机服务注意事项及经验分享等课程内容，让专包机乘务员深切体会服务态度、服务技能和服务呈现的重要性，以期打造一支专心、专业、专注的高效服务团队。而社交礼仪、结合公司将新推的年度葡萄酒鉴赏等课程内容，使得专包机乘务员在专业技能不断提升的同时，更能够接受艺术文化的熏陶，通过SEE，FEEL，CHANGE使乘务员能够闻之、思之、修之，以期通过思维方式的改变转化为行为方式的改变，让乘务员成为东航客舱服务文化的传递者和分享者，从根源上提升旅客的服务体验。

　　据悉，本次专包机乘务员精进培训将持续3天，后期客舱部将继续推出更多专项培训，以有效提升乘务员综合能力，只为更好地向旅客诠释精准、精致、精细、精彩的完美服务体验。

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