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南航新疆培训部丁晓玲:落花无言 人淡如菊



2016-07-19   作者:蒋文艺、郭陆群  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   举止臃然之间,行着育英之事。不知怎的,予她,予我心之敬仰的教员丁晓玲,有麝自然香一词不由的浮于心田。如是哪尘世之佳酿,皆由光阴蕴藏,哪世间美伦之景态,全乃时光所篆刻,丁晓玲老师,那丰富的蓝天经验,与其独特的女性魅力经时间沉淀散发出一种特有的感性之美,感染着身边人,带给人们一种温暖舒适之感。

  静观“天上”云卷云舒

晓玲老师授课  郭陆群摄.JPG

晓玲老师授课  郭陆群摄

  初见丁晓玲老师就被她身上独特的气质深深吸引。在不经意间,一颦一笑都流露出无与伦比的淡雅。淡雅是一种柔韧如水的力量,它不仅仅是一种令人心仪的气质,更是一种感觉、一种姿态、一种丰富的人生经历后深藏于胸的智慧。这种悠然自得、笃定自信是每个南航乘务员应追求的理想状态。

  在客舱服务课程中,丁晓玲老师的一言一行更是向新乘务员言传身教了何为一名南航乘务员该有态度与气质。她那一丝不苟的发髻、优雅知性的妆容、干净利落的制服,仿佛也在诉说着丁晓玲老师在解决旅客问题时的从容、淡定。

  《典雅》中有言“落花无言,人淡如菊”,丁晓玲老师总是教导新乘务员在面对问题时一定要不卑不亢。在空乘的职业生涯中,珍惜每一个经历每一次相遇,从容的穿过层层荆棘,沾满一身幸福的清香。

  你是一树一树的花开

模拟舱实操课  郭陆群摄.JPG

模拟舱实操课  郭陆群摄

  在客舱里,丁晓玲老师换上乘务长的制服,站在那里,感觉客舱就是她的舞台,是她真正发光的地方,从安全演示到服务程序,她循循善诱、谆谆教导,让新乘务员很快的把自己真正带入这个职业当中去。在新乘务员学习过程当中犯错的时候,晓玲老师会耐心讲解,用亲身经历教会新乘务员如何处置那些客舱里刁钻的特殊情况,在客舱里,她一个眼神新乘务员就能知道自己下一步该干什么,她对于新乘务员来说就是一个“引路人”、一盏“明灯”。新乘务员在演示过程中的一举一动都在她眼里,每次演示过后,她会仔仔细细的把新乘务员每个人的一个个需要注意的地方给新乘务员讲解,让新乘务员去改进。到了客舱服务实操最后一堂课时,丁晓玲老师总会跟新乘务员开一个小小的玩笑,她会宣布有两个人没通过,让新乘务员每个人的心都提了起来,结果她微笑着说:“那就我们两位教员!”

  对于新乘务员来说,永远忘不了那一刻大家的欢呼和老师的微笑。丁晓玲老师是一个话比较少的人,但她总会送给新乘务员最美好的祝福,就是“祝大家以后都起落平安”,一句简短的话,承载了她对新乘务员太多的祝愿和疼爱,在新疆培训的日子能遇到丁晓玲老师,对新乘务员来说是幸运的。

  用心爱人,人人皆是亲人

服务实操课  郭陆群摄.JPG

服务实操课  郭陆群摄

  “一切从旅客的感受出发,珍惜每一次服务的机会。”丁晓玲老师每次说这句话的时候总是温暖的笑着。刚刚开始客舱服务时新乘务员还只能空洞的理解字面上的含义,直到学习特殊旅客,那些纠缠和困扰新乘务员的疑难杂事,却在丁晓玲老师面前相形见绌。仿佛没有什么是她一个眼神,一个安慰甚至一个微笑解决不了的。

  93年开始飞行,一直秉承着“用心服务,让旅客满意的信条”二十年如一日对待像亲人一样的对待身边的旅客。在课堂上,丁晓玲总是对新乘务员说“其实服务不需要太多花样,对旅客真诚一些,亲切一些,做到完全自然不做作就好”面对如此淡泊典雅的丁老师,真是让新乘务员油生赞美,但她每次都会很谦虚地说:“我只是用心的做了,你们用心了,也会这样的。”

  丁晓玲老师,她辛劳的服务于这世间旅者,穿梭于苍穹大地之间,她用其独有的魅力,以及那丰富的经验,辅之其女性独有的细致,一次又一次的完美服务于蓝天旅客!而今时今日,丁晓玲老师,依旧满怀热情的把其对蓝天服务的热枕毫无保留的传授于新乘务员!丁晓玲老师,得之新乘务员幸,感恩有您!

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