南航新疆：乘务员晋级难度大，“培训小课堂”来出招

　　今年对南航新疆分公司客舱部的乘务员来说，是“晋级”的大年。何为的“晋级”大年?如今南航新疆分公司为了适应市场需求，要求不断提高乘务员自身的个人素质及服务水平。普通舱乘务员经过一年或两年的飞行经历，逐渐成长起来需要历经一系列考试从普通舱乘务员晋级为头等舱乘务员。更高资历的乘务员，需从头等舱乘务员晋升为乘务长。

　　面对普通舱乘务员晋级成为“两舱”乘务员考试内容多，强度大，培训时间短的特点。为了提高两舱考核的通过率，帮助大家缓解考试压力。南航分公司新乘务员分部六分部服务副经理朱丽莎的带领下开办了“两舱培训小课堂”，对即将到来的两舱培训和考核进行预热。以拉长学员掌握知识的时间、及熟练度。

　　“两舱培训小课堂”一经推出，大家争相报名，一时间学习热情高涨!小课堂以实操演练的教学为主，以上期综合考核成绩第一名的吕东东担任教员，通过迎客、安放行李、挂衣物、拖鞋、收发毛巾、迎宾饮料、茶酒单、提供餐谱、供餐以及端拿递送、行走、询问的实操程序的讲解，让学员们更加具体的了解到了两舱的服务技能、服务程序和技巧，同时也让学员们认识到了自身的问题和不足，针对出现的问题重点学习和演练。

　　两舱考核的难点除了实操还有一点就是英语，订餐和酒的推荐都需要用熟练的英文来进行，这对很多学员来说还是很困难的，六分部的英语达人任亮自告奋勇在小课堂上带领大家读酒单，纠正发音。他纯正的美式发音不仅让大家刮目相看，更重要的是帮助大家解决了英语上的难题。

　　“两舱培训小课堂”激发了大家对两舱学习的兴趣和热情，为两舱培训打下了坚实的基础，同时也给新乘务员们搭建了一个学习和交流的平台。乘务员不仅在技能上提高了英语水平、服务水平和安全保障能力，更拓宽了职业发展通道，形成了良好的比学赶超氛围，员工队伍状态得到了明显提升。

责编：xwxw