专访国泰及港龙航空中国区总经理卢家培

   　　随着“丝绸之路经济带”概念的深入，中国正在积极推动与中亚国家间建成铁路、公路、航空、电信、电网、能源管道的互联互通网络。在这样的大环境下，香港航空业龙头国泰·港龙航空公司也加大了在中国大陆西南地区的投入和机队服务升级。近日，华商网旅游频道在国泰及港龙航空公司西安航站办公驻地专访了国泰及港龙航空中国区总经理卢家培先生。

　　华商旅游：“丝绸之路经济带”建设给整个中国大陆西部带来了很多机会，很多政策也在向西部倾斜。在这样的大环境下，国泰·港龙航空公司是否也加大了中国大陆西部航站上的策略支持?

　　卢家培：国泰及港龙航空一直重视西部地区的发展，我们在华西地区服务的四大航点：西安、重庆、成都、昆明，亦成绩斐然。以西安为例，去年全年共计运送旅客超过10万人次，其中入境5.1万人次，出境5.5万人次，平均载客率接近90%。在暑期旺季，为满足更多旅客需求，我们亦增加运力，调整由A330客机执飞部分航班。

　　华商旅游：西安一直都是中国西部的门户城市，也是“丝绸之路”的起点。国泰·港龙航空公司西安航站目前发展的情况是什么样的?2015年有没有新的动作?特别是有没有一些优惠的政策?

　　卢家培：目前，我们提供每日一班航班往返西安和香港，采用A320或A321航班营运。而在4-10月份，将采用A330执飞每周1、2、3、5的航班。届时，运力较2014年将增加30%以上。

　　特惠方面，我们自2014年起推出“快放价”月度特惠活动，备受乘客欢迎。今年，“快放价”仍会在每个月推出特选目的地与超值特惠，而我们也会不时在国泰航空天猫官方旗舰店推出惊喜特惠。西安的团队，也在加强与当地代理的合作，如斯里兰卡、日本、南非、迪拜等深受欢迎的路线上加大推广力度。另外我们也开发了手机APP。旅客还可以通过这个APP购买我们的机票，并享受我们推出的优惠活动。

　　华商旅游：目前整个航空业的竞争越来越激烈，以西安作为始飞地的航班也越来越多。国泰·港龙航空公司航班特点相较于其他航空公司有什么不同之处?

　　卢家培：随着民航业竞争加剧，我们也在产品服务、航点网络和销售渠道方面不断拓展，以为选择国泰及港龙航空的乘客提供更多灵活便捷的选择，以及舒适惬意的飞行体验。

　　我们在不断优化和提升我们的产品质量与服务质量，也在不断拓展我们在全世界的航空网络。

　　比如机舱内的设施服务。国泰航空更新了包括头等、公务及经济客舱的座椅产品，改良了客舱的舒适程度、活动空间及功能设备。还推出崭新的特选经济客舱，并将其推广至部分区域航线。

　　为更加方便中国内地乘客经香港这个国际化枢纽前往世界旅游，我们不断简化转机手续。目前，乘客在始发地便可拿到联程登机牌，行李也可直挂至最终目的地，即无须再在香港机场转机柜台办理任何手续。

　　目前国泰及港龙航空的服务网络覆盖全球逾200个目的地，覆盖北美、欧洲、澳洲、亚洲及非洲，为乘客前往诸多国际重要城市提供灵活便捷的服务。自2014年底开办往返曼彻斯特的航班后，我们更加强扩展北美及欧洲航线，国泰航空将陆续于今年开办往来苏黎世、波士顿及德国杜塞尔多夫航线，并增加了往返美国洛杉矶和芝加哥的航班服务。港龙航空亦自今年3月29日开办每日一班航班往来香港及东京羽田机场。对于西安的旅客，其实可以搭乘国泰及港龙航空的航班飞往世界五大洲，大大拉近了西安与世界的距离。

　　除此之外，我们也将继续加强产品的创新与多样性，推出更多如“快放价”月度特惠及“亚洲任你游”套票等特价活动，为中国内地旅客带来更多实惠。

　　华商旅游：2014年可以说是航空业的“灾年”，马航、亚航以及台湾复兴航空接连发生较大航空事故。航空安全被更多的人所重视。就国泰·港龙航空公司而言，在航空安全问题上有哪些措施?

　　卢家培：国泰及港龙航空一直以安全至上，无论从前线员工培训或工作实操阶段，皆执行严格的安全守则。譬如在空服员的培训方面，除了服务，还包括航空安全及医疗急救等相关课程。我们认为空服员的首要职责是作为“安全大使”，确保乘客安全，因此他们皆需熟习所有相关安全程序，懂得处理紧急事故及作出应变。

　　实际上，像去年这样连续发生多起大型航空事故的情况是非常少见的，具有一定的偶然性。总体来说，航空交通依然是最为安全的交通方式之一。

　　华商旅游：有一种说法，航空事故的发生和执飞机队的机龄有关系，不知道国泰·港龙航空公司的服役客机机龄大概是一个什么水平?

　　卢家培：我们不断作出庞大投资，持续推行机队现代化计划，以更具燃油效益的新型飞机，取代较旧及效益较低的飞机，包括逐步将A340-300机队退役。国泰航空现共有147架全球机龄最年轻之一的广体机队，亦已落实订购约79架飞机，将于2024年底前接收，当中包括48架空中巴士A350及21架波音777-9X飞机。

　　华商旅游：国泰·港龙航空公司在暑期的时候会举办夏令营，并组织全国航站所在城市的中学生前往香港国泰航空公司总部国泰城参观学习。不知道今后会不会继续开展这样的活动。有没有计划开展成年人的相关参观活动?

　　卢家培：我们一直积极实践企业社会责任，您所提及的“让梦启航”青少年航空梦想训练营是我们在中国内地举办的最重要的企业社会责任项目，旨在利用自身资源优势，搭建航空教育平台，帮助14-16岁对航空业有着浓厚兴趣，但从未有过飞行经验的青少年全面了解航空业及相关运作，在训练营表现优秀的青少年将在暑期前往香港，在实现飞行梦想的同时，获得更多丰富的学习经验。新一届“让梦启航”项目也将于近期启动，仍以青少年为主要招募对象。

　　我们也在考虑和国内一些媒体举办小规模的针对成年人的活动。这种活动的人数一般不会特别多，但却能更深入的交流。今年在西安航站也有类似计划。

　　华商旅游：香港电视剧《冲上云霄》很多外景实际是在国泰航空公司位于香港的总部国泰城取景拍摄的。不知国泰·港龙航空公司与影视制作公司进行的这种合作以后是否还会继续?

　　卢家培：《冲上云霄1》的确在我们的香港总部国泰城取景拍摄的。而且我们也是香港第一家甚至是当时唯一一家这么去做的航空公司。在影视合作方面，如有合适的题材，我们也愿意考虑配合。

　　相关信息：

　　国泰及港龙航空

　　国泰航空集团以港为家，在香港作出了庞大的投资，以发展香港作为全球首屈一指的环球空运枢纽。旗下国泰航空于一九四六年植根香港，目前拥有147架广体飞机，提供全球逾200个航点的客运及货运服务，飞行网络覆盖亚洲、北美洲、澳洲、欧洲及非洲。国泰亦是“寰宇一家”环球航空联盟的创办成员。集团旗下港龙航空于一九八五年成立，采用十八架空中巴士A330-300客机、八架空中巴士A321客机和十五架空中巴士A320客机，提供客运和货运服务。港龙航空的服务网络遍及亚太地区共五十个航点，其中二十三个位于中国内地。港龙航空亦为「寰宇一家」的联属成员。

　　秉承“发自内心的服务理念”，国泰航空集团一直务求满足乘客在旅途中的各种需求，致力为乘客打造舒适写意的飞行体验。集团旗下国泰及港龙航空的产品及服务质素亦备受肯定。国泰航空于2014年度Skytrax世界航空公司大奖中，再度当选“全球最佳航空公司”，成为全球唯一四度夺得此殊荣的航空公司。此前，国泰先后在2003年、2005年及2009年荣膺“全球最佳航空公司”。而港龙航空自2010年开始于 TTG 旅游大奖中连续五年荣膺“全球最佳区域航空公司”，更于2010、2011及2013年，三度在Skytrax World Airline Awards™中，获选为“全球最佳区域航空公司”。

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