厦航空中乘务员刘雪:温暖每位旅客 温馨每次旅途

　　温暖每位旅客，温馨每次旅途

　　——记全国五一劳动奖章获得者、厦航空中乘务员刘雪

　　28日，习近平总书记同全国劳模代表座谈并发表重要讲话。作为我省唯一的全国五一劳动奖章获得者代表，厦航空中乘务员刘雪参加座谈。

　　座谈结束后，习近平和劳模们亲切握手交谈。习近平走到刘雪面前时，刘雪说：“我是来自厦航的空中乘务员，欢迎总书记常回福建老家看看。”习近平对她说：“我坐过厦航的飞机，当年在福建工作时，去过你们厦航，厦航不错!”

　　总书记的话语，让刘雪备受鼓舞。当晚在接受记者采访时，她激动地说，作为一位普通的空中乘务员，能现场聆听总书记的重要讲话，能零距离和袁隆平、郭明义等杰出劳模代表交流，真是莫大的幸福了。“我将继续践行劳模精神，带领我的伙伴们，诚实劳动，以温暖的微笑、优质的服务展示厦航和福建人民的风采。”她说。

　　刘雪，2004年8月进入厦航，现为厦航福州空中乘务部一队的乘务长和乘务队副队长。温暖的微笑，总是挂在这位“80后”女孩的脸上——在8年多的工作中，她以端庄大方的形象和贴心温婉的服务，温暖着每一位旅客。

　　2011年9月25日，刘雪所在的乘务组奉命保障神华集团来榕航班。其时，神华集团专程来闽与我省签署合作协议。飞行前，她和乘务员上网收集了许多神华集团在福建投资、合作的新闻，了解企业的发展情况和业务特点。得知当天《福建日报》上有一篇《神华给力福建能源发展》的报道时，刘雪第一时间把报纸送给客人。

　　返回后，神华集团特地致函省委省政府表示感谢和敬意。信上说，我们在航班上受到了厦门航空公司细致入微、热情周到的温馨服务，体会到了福建人民欢迎神华集团入闽合作发展的真情实意。

　　2008年5月14日，刘雪执行汶川地震救灾航班。客舱里，装备包堆满了过道，刘雪和伙伴们站在缝隙中，接力传送餐盒。到达绵阳机场后，她们把富余的餐食和饮料全都留给参加救灾行动的战士们，为每位战士戴上绿丝带。

　　一周后，绵阳回程航班再次由刘雪带队执飞，乘务员们在每个餐盒上都放了一只千纸鹤，告诉战士们：“这是我们亲手折叠的，我们每天都盼着你们平安归来。”

　　一位小战士特意出列，对刘雪说：“姐姐，谢谢你们!那天我去绵阳时还有些紧张，是你们的绿丝带为我增添了信心和勇气。”

　　刘雪把旅客当亲人，贴心亲切、细致入微。每次飞行，都主动帮旅客提行李箱，搀扶老年人，把小孩子抱到座位上。

　　在一次飞往杭州的航班中，一位女士搀扶着母亲登机。老人腿脚很不方便，座位又在后排。刘雪得知后，马上将她们调到前排。在飞行中，老人不敢喝水，怕上卫生间麻烦。刘雪看出老人的心思，安慰老人放心饮水，还扶着老人上卫生间。

　　以诚为本、以客为尊。对每一位旅客，刘雪都是这么用心服务的。她积极组织班组开展“奉献海西建设、展现空中风采”活动，通过岗位练兵，提高业务技能，使乘务团队形成一整套优良作风。

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