微信 渐成航空公司新宠?

　　随着微信用户的日益增多，越来越多的企业开始在微信中开辟营销新战场。对社交营销非常敏锐的航空公司，自然不会错过这一新的有力的营销利器，或利用微信进行旅客服务，或利用微信进行机票促销。而今，微信已经成为航空公司的营销新宠。

　　微信的旅客服务功能受欢迎

　　虽然微信诞生的时间很短，但它的火暴用“势不可挡”来形容一点也不过分。2011年1月，腾讯公司正式发布语音社交应用工具微信。短短14个月后的2012年3月底，微信用户就突破了1亿。又过了半年，达到2亿。今年1月，微信用户突破了3亿。为了吸引更多企业到微信进行营销，2012年8月，腾讯微信团队推出微信公众平台。通过这一平台，企业可以利用一个微信的公众账号，实现与特定群体的文字、图片、语音的沟通和互动。

　　自微信公众平台发布后，各行各业都主动“试水”微信营销，航空公司也不例外。3月19日12时，春秋航空在微信平台公众账号“春秋航空”上开展了1000张零元机票“秒杀”活动。2月初，深航推出了“微信自动回复”功能。今年春节期间，南航推出微信办理值机服务。成为国内首家提供微信值机服务的航空公司。去年11月底，首都航空推出微信自动实时查询航班动态服务。

　　记者关注了南航的微信账号后，发现其值机服务相当便捷。用户只要登录微信，搜索“中国南方航空”微信公众账号，或扫描二维码就可以关注该账号。在关注之后，用户可以根据南航发送的信息提示办理选座业务和获取电子登机牌服务。南航宣称，从广州和武汉始发的旅客可以不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。从其他机场始发的旅客，则需要到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌。

　　在推出微信值机服务的1个月后，2月28日，南航的微信平台又新增了“航班票价信息”和“更多产品”等功能。记者日前添加南航微信账号发现，其已经具备多项功能，包括办理登机牌、明珠会员服务、航班票价查询、航班起降、登机口查询、城市天气查询、机票验真、货运查询等。

　　据了解，南航的微信账号推出后，获得了众多粉丝的关注和欢迎。“以后选座位、办值机不用再去机场排队了，给南航发条微信就能解决了。”加了南航的微信，常常出差的厦门白领吴先生兴奋地说，“真的没有想过微信可以这样用!真的太方便了。”据了解，南航在推出微信值机服务后的首月，微信粉丝数就突破2万大关，平均每天的查询量则在2000次左右。

　　微信卖机票也是新方向

　　与微博、开心网、人人网一样，微信营销的特点也是“低投入、高产出”。但除此之外，微信还有一些与众不同的优势。第一，信息到达更为精准。目前，很多商家热衷于微博营销，但他们常被信息的到达率所困扰，原因就是微博的信息滚动过快，很多信息容易被淹没其中。微信则不同，它强制了信息的曝光。一旦关注微信公众账户，其平台发送的信息是百分百的到达率;此外还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。第二，微信营销的信赖度更高。微信作为纯粹的沟通工具，商家与用户之间的对话是私密的，不需要公之于众，因此亲密度高、可信赖度更高。商家可以利用微信平台，做一些真正满足旅客需求和更加个性化的内容推送。

　　低成本、高产出，信息到达率高，能与用户建立更为亲密的关系，这些特点使得既对成本锱铢必较，又对宣传非常看重的春秋航空，颇为重视微信营销。

　　与南航不同的是，春秋航空对利用微信进行机票销售格外上心。3月16日，春秋航空对外宣布，将于3月19日12时在微信平台公众账号“春秋航空”上开展1000张零元机票“秒杀”活动，覆盖了上海、石家庄、沈阳出港的50余条国内航线，以及上海—香港、上海—澳门、杭州—香港、重庆—香港、重庆—香港、厦门—香港等国际及地区航线。春秋航空表示，这次机票“秒杀”活动只限于微信粉丝，粉丝可以通过微信平台直接进入秒杀促销页面。

　　在这次促销活动前，春秋航空于2月26日推出了微信订机票服务。记者看到，春秋航空的微信平台目前包含机票预订、航班动态、客户服务等三大服务功能。选择“机票预订”，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查询航班时刻。如果预订了机票，票款的支付也十分方便，目前支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。“航班动态”功能，则给旅客提供了航班的实际起飞时间、预计到达时间以及目的地城市的天气情况、气温、机场能见度，机场风力和风向等信息。在“客户服务”功能中，春秋航空预设了常见的各类问题，旅客可以自助搜索。此外，旅客如果有需要，还可以切换到人工服务，由工作人员直接提供帮助。据春秋航空有关人士介绍，如果在航班上不慎遗失了物品，也可以通过微信联系春秋航空。

　　目前，与春秋航空新浪微博接近百万的粉丝相比，其微信粉丝数还是较少的。由于微信的功能设置，只有商家自身才能知晓粉丝数量。此前春秋航空表示，一旦微信粉丝数量突破10万，他们将会进行更为疯狂的促销活动。据春秋航空新闻发言人张武安介绍，他们公司颇为看好微信营销前景，已经将绝大部分的客户服务功能移植到微信平台，构建了95524呼叫中心、微博、微信等全方位的电话、网络旅客服务平台。预计4月，春秋航空还将推出微信值机业务。

　　做微信营销不能过分赶时髦

　　仅仅诞生两年，微信用户就达到了3亿，并且还在以平均每天41万的用户量增长。正是基于大量的用户群，微信营销异军突起，颇受商家和企业的欢迎。

　　“如果说微博是个大广场，那么微信就是个大圈子。人们可以通过微信的摇一摇、漂流瓶等功能，非常方便、迅速地让信息像病毒一样散播出去，这让微信营销成为可能”。微信营销专家、中国微信网创办人王雄表示，随着营销效果的进一步凸显，微信营销必将深入到每个人的生活中。

　　正是基于这样的理念，许多商家深信“早起的鸟儿有虫吃”，于是纷纷进入微信这一蓝海“捞金”。首都航空相关负责人就表示，基于微信的广泛、高效传播的特点，能让更多的消费者通过微信平台关注首都航空的最新优惠活动等信息，从而实现航空公司与旅客的紧密互动沟通，“我们将充分利用这一平台优势，使首都航空的服务品质进一步提升”。

　　然而，专业人士提醒，微信营销是一把双刃剑。如果做得好，能够增加品牌忠诚度;如果做得不好，则容易引起用户的反感。王雄介绍，微信营销属“许可式”营销，只有在得到用户许可后，品牌方可开展对话，主动权掌握在用户手里。虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。他警示说：“微信营销做不好， 也会产生负面效应。如果只是一味发布繁多的打折促销信息，会让用户以为是垃圾信息，引起他们的反感。所以，商家不能简单地、盲目赶时髦地开办微信，一定要先考虑好自己的目标人群或潜在顾客在哪里，否则不如不用。”

　　业内人士表示，通过微信这样的社交平台，可以扩大航空公司的服务范围，缓解航空公司地面柜台的服务压力。例如航班查询、登机牌办理等功能，可以让旅客感受移动网络的便捷，应该会受到旅客的欢迎。但如果要进行机票促销活动，则要较为谨慎。比如，必须在活动策划前，了解微信订阅用户的属性。如果盲目做宣传推广，将大量的广告信息发送至公众账号中，容易引起用户的反感，降低用户与其的互动。

　　研究微信营销的人士说，微信要善于给用户提供价值，而非用力在吸引眼球上，这才是微信营销成功的关键。春运前夕，深航与飞常准共同推出了“深圳航空微信自动回复”功能，其快速、详细的信息回复，让旅客及时了解到飞机的起飞、降落和飞机当前位置的信息，得到了众多旅客的好评。而这也是微信营销的真正价值体现。

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