航企人才：既来之 则留之

　　全球航空业的竞争从某种程度上说也是顶尖管理者的较量。让我们来看一看，航空公司是如何招募、培训并留住人才的。毫无疑问，这对任何一家公司的长远发展都至关重要。

　　在许多业内人士的心目中，招募到最优秀的航空业人才是一个巨大的挑战。在过去，航空公司管理者的职业生涯往往比较简单。但是，现在已经很难再见到一位在同一家航空公司供职超过40年的“老将”了。或许，未来航空公司的掌舵人不仅有不同航空公司的从业经历，还可能在多个不同的行业历练过。

　　自我挑战

　　在发达国家，航空公司在招聘时将面临其他成熟且高薪行业的竞争。而在新兴市场，航空公司往往拥有响亮的品牌，个人的职业发展能和公司一起快速成长。但是，当业务增长变得不那么迅速时，招聘也会变得困难起来。

　　正如每一枚硬币都有两面一样，航空业所面临的困难或许能成为留住高级人才的“王牌”。在可预见的未来，航空业都不是一个利润丰厚的行业。由于整个行业都将面临持续的低利润率，航空业不能像其他强势行业那样提供高昂的薪资。但是，充满挑战的工作环境与高额工资一样，对优秀人才都有很强的吸引力。

　　很少有行业像航空业这样充满活力，这使得航空公司在招聘时掌握了主动权。“经营航空公司是一个充满挑战的事业，不仅复杂，而且有趣。”前任美国航空首席执行官鲍勃·克兰多尔说，“虽然航空公司不能像其他行业那样为高级管理者提供高额的薪酬，但是我认为，如果在招聘时强调航空业给社会和经济带来的贡献、管理方面面临的多重挑战以及为公众改善航空服务的愿景，航空业依然能找到优秀的人才。”

　　在很多业内人士看来，没有哪个行业的工作环境能像航空业那样充满挑战。这种挑战，对于吸引雄心勃勃的人才很有帮助。“领导力是相通的，其中的关键在于建立和分享深入的个人价值联系，以鼓舞士气。航空业也是如此。但是，我们的确有一些独特之处，对于促进全球化和跨国文化交流起到了不可比拟的作用。这对我们吸引那些致力于促进现代社会进步的人才很有帮助，是我们的巨大机遇。”瑞士国际货运航空公司首席货运官奥利弗·埃文斯说。

　　加拿大货运航空副总裁托宾也认为，航空业运营环境的瞬息万变使其充满了活力，对人才具有很大的吸引力。“我们所处行业的不稳定性正在日益增加，这极具挑战性。我想，这对很多人来说吸引力巨大。航空业的人才需要有创造性、敢于冒险并且能在压力下工作，勇气和坚韧是航空业伟大领导者的关键特征。”她说。将航空业的这些信息传达给大学毕业生，是吸引他们的关键。航空业需要展示有吸引力的一面，并且应该通过与学术界合作来传播其积极的方面。

　　找到得力干将

　　招募到最优秀的人才只是未来行业领导者面临的挑战之一，而不管是从公司层面还是从行业层面来说，如何留住他们同样重要。最优秀的主管几乎都会成为公司的得力干将，他们需要感受到留在航空业是一种自我挑战，需要进一步提高个人素养和专业水平。

　　克兰多尔说：“为了创造更多机会，每个公司都应竭尽所能地为优秀人才提供全面的培训计划和跨部门锻炼的机会。这将鼓励那些寻求极具挑战性管理任务的人才相信，他们的职业生涯充满了源源不断的机会。”他非常强调个人快速成长的重要性。

　　托宾认为，航空运输业给人留下的初始印象对留住人才至关重要。“根据我们的经验，如果一个人与我们共事多年，那么他会更倾向于留在这个行业。”她表示，“那些从其他行业招募进来的人，会在最初的两年里作出自己的选择，要么留下来，要么转去其他行业。换句话说，头两年是留住人才的关键。”

　　虽然航空业对于技术人员的培训力度在不断加大，但是对于资深管理人员的培训计划直到近期才被提上重要的议事日程。在某一个时期，世界上能够提供专业航空管理类课程的大学只有3所：英国克兰菲尔德大学、美国安柏瑞德航空大学和法国图卢兹国立民用航空学院。

　　这种状况正在发生改变。比如，国际航协的合作伙伴新加坡南洋理工大学和瑞士日内瓦大学都开设了专业的航空管理课程。但是，托宾认为，仍然需要为行业资深管理人员提供更多的培训机会。“企业应该更加关注内部和外部培训项目，通过与学术界合作提供更合适的培训计划。”她表示。

　　“老员工的辅导和帮助同样可以提高员工的积极性。”托宾补充说，“在加拿大航空，我们开发了一个新员工入职培训计划，以便最大限度地减少他们离开公司的可能性。我们会安排资深的经理去帮助新员工，让他们一起工作，让新员工更快成长。”

　　招募货运人才

　　对于航空货运来讲，招募并留住顶尖人才显得更为紧迫。尽管空运货物占了全球货运总价值的35%，但航空货运并没有进入公众的视野。“对于航空货运业来讲，我们的工作并不广为人知。”托宾说，“这需要最精明的头脑来应对千变万化的市场，并为客户的未来发展制订完善的解决方案。”

　　国际航协货运业管理总监格林·休斯同样认为，航空货运业需要有更大的吸引力。“为了吸引最优秀的人才，我们需要摆脱航空货运业仅仅是上下搬运货物的印象。”他说，“航空货运是一个有趣的、令人兴奋的行业，而且它对这个紧密联系在一起的世界至关重要。”国际航协举办了未来航空货运领导人（FACE）峰会，以表明年轻领导者在航空货运业的发展过程中将起到越来越重要的作用。这是FACE项目的第一阶段，旨在改善航空货运业在航空业和未来的大学毕业生心目中的形象。

　　“FACE项目的重要性不容低估。”国际航协全球货运主管Vertannes说，“这是因为只有在新一代领导的带领下，才能将最新的科技进步与航空货运业的需求结合起来。”对航空货运业来说，还面临着另一个挑战。相对于客运业，货运业还需要更专业的知识。“不管是我们的客户还是货运代理，他们都是物流业的专家，他们希望彼此用专业的语言进行交流。”瑞士国际货运公司埃文斯表示。

　　对于他来说，一个忠诚的核心航空货运经理将继续主导公司的发展。“人们会留在我们这个行业，因为他们在这里很受鼓舞。”埃文斯总结说，“这是领导的责任，在众多学习机会中，培训只是一种工具。但是，我们会为我们的未来管理者提供更多元化的选择，更容易使每一个人找到最适合自己职业生涯的解决方案。这就是为什么我鼓励我们的培训专家与我们互动，分享我们的愿景，并源源不断地开发新的课程和方案。”

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