元搜索时代航空旅客购票行为分析

　　互联网技术发展到今日，元搜索已经成为互联网上的最热词之一。所谓元搜索，是指通过一个统一的用户界面帮助用户在多个搜索引擎中选择和利用合适的(甚至是同时利用若干个)搜索引擎来实现检索操作，是对分布于网络的多种检索工具的全局控制机制。元搜索的出现，使得随着信息爆炸而分散的网络信息，得到了重新的聚集和归纳，方便了受众的信息收集和分析。

　　元搜索引擎的出现，使得旅客在购票时几乎可以获得所有的与购票相关的信息，极大地便利了旅客的购票行为。对旅客在元搜索出现后购票行为的变化进行分析，有助于航空公司、机票销售代理等了解旅客的真实需求，进行更精确的营销，有效地抓住目标消费者。

　　一、元搜索时代旅客购票行为的细分

　　由于元搜索对旅客的影响，主要体现在元搜索技术充分介入了旅客的购票过程，而要了解元搜索对旅客购票行为的影响，首先必须进行旅客类型的细分：目前国内乘机出行的旅客主要可以分为团队旅客和散客两大类，其中团队旅客大部分是旅行社或单位组织的旅行或会议团队，他们的机票基本是由旅行社或差旅服务公司负责采购的，故这部分旅客的购票行为受元搜索等新技术的影响较小。

　　而在散客中，又分为有机票服务机构的公商务客源、无机票服务机构的公商务客源，以及个人出行的旅客。对于那些有机票服务机构的公商务客人，他们需要购买机票时，会直接要求服务商进行出票，这样旅客就不会介入购票流程，元搜索浪潮对这部分旅客的影响也就十分有限。对于无机票服务商的公务客和个人出行的旅客，由于他们需要自己介入购票流程，所以元搜索等技术会深刻影响这部分旅客的购票行为。其中自主购票的公商务客主要考虑航班时刻，及价格是否超过标准的问题，所以他们购买机票时的卷入度相对较低，而自己出行的旅客需要考虑出行目的、机票价格、行程安排等多个因素，所以购买卷入度相对较高，受技术发展的影响也较大。

　　综上所述，由于元搜索等技术主要用于帮助消费者细化暂不明确的需求，并且收集到最优的价格等优势资源，所以元搜索技术主要将影响需求不够明确，且对价格较为敏感的个人出行旅客。

　　二、元搜索时代旅客购票行为的特点

　　元搜索技术的出现，使得旅客在做个人出行规划时，有无限可能来获得各种相关信息，并对各种信息进行组合并以此获得符合自己需求的出行解决方案，极大地便利了出行。然而，由于网络信息的爆炸，旅客在进行搜索时，也会获得很多弱相关甚至是不相关的信息，进而造成旅客信息筛选和组合的困难。这些因素，造成了旅客在使用搜索引擎收集出行信息时，会呈现出以下特点：

　　首先，由于可搜索信息很丰富，所以旅客在搜集信息和安排行程是，具有很大的主动性。旅客可以根据自己的兴趣和计划主动设计关键词，并可进行简单的逻辑搭配。在搜索引擎的使用过程中，用户检索到的信息是消费者自主设定的结果，而去搜索这些信息的用户，都是对相关产品有明确或者潜在需求的目标消费者，因为只有真正有购买动力或购前调研动机的消费者才会去利用搜索引擎主动查找相关的信息。

　　其次，由于目前各航空公司提供的产品从本质上基本相同，所以旅客在搜索出行信息时，很容易演变为搜索最低价格。由于元搜索会集成互联网上呈现出的所有航班运价，所以消费者通过票价引擎搜索出行信息时会收集到几乎所有代理人所公布的运价，直接导致所有报价的公开话，并使得消费者在不同渠道、代理之间进行比价。这在降低消费者购票门槛的同时，也稀释了机票代理的利润。

　　最后，由于搜索结果的广泛性和互相关联性，旅客在进行搜索时，有可能被激发出潜在需求。由于部分商家开始将各种不同性质的产品进行打包销售，而部分旅客在通过微博、论坛等分享消费心得时，也会将机票、酒店、旅游路径等信息一起发布在网上。这样，旅客们在上网搜索某个信息时，很容易接触到一些相关的信息，进而对自己的出行需求进行优化调整。

　　三、对元搜索时代机票影响的思考

　　随着技术的发展和旅客购票行为的变化，航空公司和机票代理们需要对自身的销售方法和模式进行调整，以适应新的业态环境。要根据旅客对新媒介、新工具的使用情况，充分利用好旅游论坛、微博等网络渠道进行更加精准、可信的信息传递。只有进行准确、可信的信息传递，甚至与潜在的旅客进行有效的沟通，才能够帮助这些对价格很敏感、需求不明确的旅客发现符合其预期的行程安排，并帮助他们细化和明确出行需求。

　　微博和微信是近年新出现的媒介，相比于传统媒介，他们可以通过发布相关领域的信息，形成对固定客户群的持续吸引力。而且这种吸引力是由旅客自主选择形成的，具有较高的黏度，和较强的说服力。为此，航空公司和代理人应当加强与“旅游达人”、“商务飞人”、“旅游资讯”等公知和专业信息源的合作，发布有说服力的行程信息，并通过点对点的沟通交流发现客户需求，并推介产品满足客户需要。

　　另外，航空公司和代理人应当在驴友论坛等能够极大影响旅客行程安排的社区内，发布一些与出行相关的信息，为旅客提供资讯，帮助旅客明确需求，细化行程，甚至激发出旅客的潜在需求。以旅游论坛为例，当航空公司新开一条旅游航线时，可以邀请著名驴友、独立摄影师等参加首航，并负担相关费用，只要求对方在论坛上表游记，在其中嵌入对航空公司的产品的体验等，影响旅客的出游选择。

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