山航：全力保障春运 新开、加密多条航线

　　2019年春运将从1月21日(腊月十六)开始，到3月1日(正月廿五)结束，共计40天，节前15天，节后25天。山航紧密围绕旅客出行需求，合理调配运力，优化航线安排，全力保障春运旅客平安、正点出行, 顺利回家过年。2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。春运是开年的一项重要民生工程，圆满完成春运任务意义重大。

　　全员协作，保障春运

　　山航紧密围绕旅客出行需求，合理调配运力，优化航线安排，比2018年春运计划新增12架运力，新开、加密及调整396个航班(含往返)，其中新开航班172班，加密及调整224班，全力保障春运旅客平安、正点出行, 顺利回家过年。山航预计，2019年春运期间的首个高峰期预计出现在2月1日前后。

　　山航以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实民航局、山东省政府等上级文件要求，围绕“平安出行、顺畅出行”的目标，从“成立春运领导小组，下设运输保障办公室”“落实责任，全力保障运行安全”“加强组织，力争航班正常”“开展特色服务与宣传”“加强应急管理，提升处置能力”五个方面认真部署2019年春运保障工作。

　　山航提前成立春运领导小组，下设运输保障办公室，负责春运运输保障工作的组织领导、政策制定、监督检查及组织实施等工作。山航各单位强化红线底线，持续深化隐患排查治理，紧抓安全关键环节，规范程序作业，确保春运期间安全形势平稳。山航全面梳理各项旅客服务保障流程，严格落实“真情服务底线”要求，进一步完善机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，积极做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。为营造“厚道山航情，幸福团圆年”的节日氛围，提升服务品质，山航加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱;严格执行民航运价政策、退改签收费政策;切实做好行李运输服务管控工作;进一步完善旅客投诉受理、处理和调解工作流程，切实维护旅客合法权益。并组织开展春运工作青年志愿者“暖冬行动”活动。另外，山航严格按值班分级响应机制落实值班制度，确保生产一线人员在岗、在位、在状态，值班领导实行24小时值班，值班期间坚守岗位，保持联络畅通，遇有紧急、重要情况和重大、突发事件，可以及时赶到现场指挥处理。并充分借鉴往年春运保障经验，细化延误航班服务保障和应急处置预案。切实提高旅客的幸福感和乘机体验。

　　营造节日氛围，突出春节特色

　　“空中孔子学堂”边旅行边学习。山航结合地域文化，选择“春节”这一传统节日，开展将“机上服务”与“传统文化”相结合的服务项目——“空中孔子学堂”，用文化展示服务特色。为乘客精心准备了“孔子学堂”纪念徽章、模型、玩偶等小礼物。使“空中孔子学堂”特色服务活动成为“孔孟之乡” 传统文化传播的重要“窗口”。

　　“童悦”，同悦。为提升儿童乘机体验，增加对儿童的关爱，春运期间，山航推出童悦•亲子游活动产品组织济南、青岛、烟台地区始发至长隆、大阪亲子游团队，同时推出济南/青岛/烟台到珠海、济南到香港、济南到新加坡的自由行亲子套餐产品，并为出游的小朋友赠送山航特色小礼品。

　　“无论在哪，团圆是家”。为做好春运旅客运输保障工作，营造“厚道山航情，幸福团圆年”的节日氛围，提升服务品质，增加品牌认知度与社会美誉度，山航服务部门及各分公司基地将在春运期间开展“无论在哪，团圆是家”为主题的特色服务活动，线上线下共同营造山航特色“年”味，传递“团圆就是家”美好祝愿。尤其在2019年1月28日—2月19日期间，通过扫描二维码，关注山航微信公众号，参与“迎福瑞·新年签”H5游戏，可赢取幸运大奖。

　　早做准备，顺利过年

　　返乡机票不好买，回程更需早准备。山航提醒广大旅客,春节出行，应尽量错峰出行，避开春节前四五天和初五、初六和初七, 到时会迎来旅客出行高峰期，且机票价格较高。根据以往春运经验,春运期间传统劳务输出城市将会持续较高返乡客流量。如条件允许，可利用返向客流较低的特点，接父母到自己工作的地方过年，也是过年团圆的好方法。

　　关注天气情况，留出充裕时间。春运期间，鉴于近期全国多地出现大范围低能见度天气，山航提醒广大旅客，出行前请及时查询天气情况，及早安排调整行程，以免延误出行。此外，出行当天，旅客应留出充裕时间到达机场办理相关托运乘机手续、接受安检检查。出发前应提前核对有效乘机证件，特别是随行儿童旅客的相关证件。山航对旅客在航班不正常时给予的理解和支持表示感谢。(费永长 杨万卿)

责编：admin