南京机场：十大亮点服务新举措 让出行体验更美好

 　　十大亮点服务新举措

　　让出行体验更美好

　　“双节”保障

　　阅世界·行安然

　　“双节”过半，从南京机场进出港的旅客一边感受着喜庆祥和的节日氛围，同时也体验到了南京机场为不断提升服务品质，在保障流程、运行环境、智慧出行等方面作出的完善优化和细节管控。

　　2020年，是“民航服务质量品牌建设”专项行动年，南京机场围绕“阅世界·行安然”服务品牌，以T1投运为契机，深入挖潜服务亮点，推出“2020年旅客体验十大亮点服务新举措”，努力让真情服务体验贯穿旅客服务全流程。

　　提升旅客自助乘机体验

　　T1启用后，乘坐国内航班的旅客实现值机、行李托运、安检验证、登机等全流程自助出行，致力打造全通道自助精品航站楼。

　

　　积极对接公共服务平台

　　南京机场自主开发的包含航班动态、乘机须知、机场交通、行李服务、商户体验等方面的旅客服务平台，已于7月29日正式投入使用，实现一个APP畅游机场。

　

　　提升遗失物品服务能力

　　优化线上失物招领流程，为旅客提供“一站式”失物招领平台服务，积极参与首批局方民航旅客遗失物品全国统一查询平台对接试点，切实提升旅客失物找寻效率和服务感受。

　

　　推进旅客综合交通多式联运

　　旅客在高铁南京南站即可享受机场的航班查询、值机订座、机场巴士、行李托运等国内值机“一站式”服务，以及多条国际航线值机服务，旅客轻装上阵前往机场，直接过安检便可进入候机区候机。“空地联”微信小程序推广多元网络购票，方便空地联运。

　

　　提升特殊旅客服务能力

　　进一步优化无障碍出行环境，增加特殊旅客和母婴便民服务设施，爱心柜台设置青年志愿服务站，为特服旅客提供帮扶，提供特殊旅客免费双楼摆渡车服务，让特殊旅客“无忧畅行”。

　

　　不断改善旅客安检体验

　　完成改造后的安检通道通行效率提升15%以上，新增自助安检验证闸机、加装自动回框系统、引入手提行李CT等新技术，不断改善旅客安检新体验。

　　

　　优化航站楼运行环境

　　T1出发厅里，位于中心位置的标志景观“天下文枢”、楼内写意山水画，江南特色建筑等元素成为机场新的网红打卡点。楼内实时温、湿度监测系统让“会呼吸的航站楼”为旅客带来四季如春的美好感受。引进商业餐饮新品牌、上线商业模块智能显示屏，为旅客带来更好的消费新体验。

　

　　提升行李服务体验

　　行李线加装分拣监控，旅客可实时监控行李搬运、提取过程;对行李传送系统进行技术改造和创新，有效降低破损率;探索“行李管家”服务，在加快行李提取时间、改进不正常行李服务上，提升旅客体验感。

　　改进航延服务能力

　　通过官方微信服务号关注航班，可实现系统主动推送航班延误状态信息和登机口变更信息至旅客手机，进一步拓宽旅客航延信息收集渠道;探讨航延相关“一站式”服务模式，对航延旅客行李提取、延误航班送休等模式进一步优化，改善航延旅客服务感受。

　　打造智能便捷停车场

　　南京机场T1、T2停车场均已开通ETC融合通道支付及银联无感支付，支持微信、支付宝等电子支付方式，在便捷停车、无感支付、反向寻车等方面，提升智能便捷停车服务体验。

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