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国航客舱:从头到底话清舱



2018-09-18   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  清舱

  主动五部人

  从头到底话清舱

  为响应客舱服务部2018年“争做航班无遗失物品达人”为主题的劳动竞赛号召,乘务员管理五部为此推出了一套清舱口诀:

  五部全体员工积极响应,并迅速落实。齐心协力将认真清舱进行到底,争做清舱达人。以主动的精神和专业的态度,开启了此次的竞赛活动。

  两舱清舱到“位” 普通舱“一来一往”

  近日,乘务员管理五部的主任乘务长孙维娜执行了CA945/6次航班,伊斯兰堡经停卡拉奇回北京,这条航线比较特殊,因为乘务员每段都要身兼“清洁”、“航食”、“兼职安全员”等数职,所以容易忽视清舱工作的落实。

  在来回程准备会上,主任乘务长孙维娜多次强调了清舱要求:两舱清舱到“位”,细致彻底逐一的清舱检查每个座位的区域;普通舱清舱要求“一来一往”。坚决彻底无死角。普通舱清舱工作的“一来一往”法,意在强调不少于两次的清舱工作,针对普通舱座位多,座椅布局紧凑,容易忽视的死角较多,“火眼金睛”的乘务员们需要多角度以旅客乘机的感受进行换位思考,不放过任何容易遗留物品的位置和角落。旅客下机后从客舱后部向前部第一遍清舱,第二次从前往后落实再一次清舱检查。行李架清舱采用“一步登天”法。


  正因如此,那些容易被遗失的宝贝们一定会物归原主。

  不留“漏网之鱼”

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  两舱清舱到“位”、普通舱“一来一往”的清舱法颇有成效,坚决不放过任何的“漏网之鱼”。

  清舱后的交接工作,乘务组也模拟了“三方协同会”,拾到物品人员,交接人员,移交物品人员三方在场并多次清点确认捡拾的物品,拍照“留念”。

  每位旅客遗失的物品,对于失主都有着不同的意义,背后都有着它的故事。不让遗失的物品成为旅客的遗憾,是我们的职责所在。若每位乘务员都能有较强的责任心,“火眼金睛”认真清舱,那些被遗失的物品,很快就可以回到主人的身边。

  全体五部乘务员蓄势待发,以主动五部人的精神来激励自己,积极响应客舱服务部组织的“争做航班无遗失物品达人”竞赛,愿每一位旅客开心而来,满意而归。

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