三亚机场：致力提升服务品质　荣获ACI三项世界大奖

 　　北京时间9月13日上午9时，国际机场协会(以下简称“ACI”) 在加拿大哈利法克斯会议中心隆重举行全球机场服务质量(ASQ)颁奖典礼，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)荣获“2017年度ASQ全球最佳机场1500-2500万规模组第一名”“2017年度ASQ亚太区最佳机场第三名”“2018年ASQ全球机场服务质量卓越成就奖”三项世界大奖，服务品质得到了广泛认可。

　　努力打造国际品牌，迅速提升国际影响力

　　根据国家的“一带一路”倡议要求：支持海南建设南海资源开发服务保障基地和海上救援基地，加大海南国际旅游岛开发开放力度，把海口、三亚列为海上合作战略支点，强化三亚国际门户机场功能。三亚机场也一直致力于打造国际品牌。据悉，三亚机场于2008年制定ASQ项目引进计划，并于2009年首次开展ASQ旅客满意度评测活动。近几年，三亚机场的服务品质得到了广受认可：2015年荣膺“2014年度ACI全球500-1500万机场ASQ旅客满意度第二名”;2016年荣膺“2015年度ACI全球500-1500万吞吐量机场规模ASQ旅客满意度第一名”“2015年度ACI全球ASQ旅客满意度最佳区域机场亚太区第二名”“2015年度ACI全球ASQ最佳规模和区域机场(亚太区域和500-1500万规模组)”;2017年荣获“2016年全球最佳机场ASQ第二名”;2018年获得“2017年度ASQ全球最佳机场1500-2500万规模组第一名”“2017年度ASQ亚太区最佳机场第三名”“2018年ASQ全球机场服务质量卓越成就奖”三项世界大奖。其中，“2018年全球机场服务质量卓越成就奖”旨在表彰过去10年间在ASQ旅客满意度排名至少5次居于区域奖项或同吞吐量级奖项前5位的机场，2018年只有7家机场获此殊荣，三亚机场位列其中，这标志着机场服务品牌再次获得社会各界认可，优质服务水平进一步得到巩固提升。

　　持续创新服务举措，创造优质服务体验

　　三亚机场始终坚持“视旅客为亲人、朋友、老师”，与民航局要求的“真情服务”理念不谋而合。“真情服务”不仅宣之于口，存之于心，也见之于行。为全面提升机场服务质量，给广大旅客创造更加优质的出行服务体验，三亚机场积极贯彻落实全国民航工作会议相关要求及会议精神，从强化管理模式、规范岗位操作、改善设备设施、引进创新技术等方面着手，深入开展服务质量提升工作。为进一步规范行李运输服务流程，三亚机场创新实施进港行李立置摆放方式，利用信息系统监控行李运输，重点关注行李破损、行李提取、行李查找、行李装载、超限行李卡堵等环节，加强日常监督检查，完善服务标准，提升行李运输服务水平。同时，三亚机场先后引入电子凭证快速通关系统和安装了人脸识别系统，积极推进科技应用，努力打造智慧机场。此外，三亚机场从航班正常保障与航班延误服务处置、客票销售与使用、餐食服务、特殊旅客运输服务、母婴室建设、军人依法优先、投诉管理等环节进行工作自查与改进提升，不断致力于打造更加便利、更加人性化的空港服务体系。

　　加快建设硬件设施，提升服务保障能力

　　三亚是国家“一带一路”倡议的桥头堡，是中国面向东南亚国家的门户。为满足未来的客流增长需要，增强发展后劲，提升综合服务保障能力，给广大旅客提供更为舒适的候机环境，三亚机场于2010年全面启动三期扩建工程。待三期扩建工程竣工后，三亚机场航站楼面积与站坪面积将随之扩大，可满足旅客吞吐量2300～2500万人次/年的保障需求，有效缓解机场的生产保障压力。2018年9月20号，三亚机场新扩国际航站楼将正式启用，可有效缓解国内航站楼面积不足与近机位数量较少的问题，解决机场西区远机位离国内航站楼过远的问题，提高机场生产运行效率，为深挖航空市场潜力、开拓国际航线网络、提升服务运营品质奠定坚实的物质基础，为海南加快推进建设自由贸易试验区提供更为方便、快捷、高效的交通航线网络。

　　在软硬件实力提升的支撑下，三亚机场2018年旅客吞吐量有望突破2000万大关。未来，三亚机场将以三项世界大奖作为新的起点，高度关注旅客的需求与期望，努力打造国际品牌，持续创新服务举措，加快建设硬件设施，让真情服务落实到每一个环节，不断提升服务水平，优化服务细节，用行动打造“凤凰于飞 温馨相随”的服务名片，为国际旅游岛与自由贸易试验区建设做出更大的贡献。

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