吴晓羽：论坛保障精益求精 打造卓越服务品质

吴晓羽为贵宾提供茶水服务

 　　吴晓羽，女，26岁，海南澄迈人，是博鳌机场一名贵宾服务员，主要负责贵宾的接、送机与厅室服务工作。她业务娴熟，工作细致，对待贵宾旅客热情周到，服务工作得到贵宾旅客朋友们的认可与好评。吴晓羽2015年12月进入博鳌机场工作，在岗位上尽职尽责、任劳任怨，先后参与了博鳌亚洲论坛年会、春运、两会等博鳌机场重要节点保障工作，具有丰富的贵宾保障经验。今年是她参与保障博鳌亚洲论坛年会工作的第4年。尽管对贵宾服务工作流程已非常熟练，但她并没有放松警惕，而是充分认识到论坛保障工作的重要性，始终保持严谨细致的工作态度，认真参与博鳌机场2019年论坛年会的筹备工作。

博鳌机场贵宾服务礼仪培训

　　作为一名贵宾服务员，吴晓羽认识到自己的一举一动都代表着博鳌机场的服务品牌形象，深感责任与压力，不敢有丝毫懈怠。她一遍遍的模拟演练接机、餐饮、迎送等服务流程;她不停地练习服务礼仪中要求的每个姿势动作标准。有时，一个简单的引导动作，一天要来回走动练习50次。她踩着高跟鞋走到脚发肿。一个简单的微笑一天要对视练习无数次，笑到她脸部肌肉僵硬。然而每天高强度重复枯燥的训练，并没有在她脸上留下任何厌倦的神情。她总是那样热情高昂、精神饱满。她说：“每天培训虽然很累但却很充实。贵宾服务是一项细致的活，做好这项工作必须从细节着眼、从细节入手，强调每个服务动作细节的标准化和服务人员内在情感的真挚，小到一个微笑，一句问候，一杯茶水，都凝聚着为年会嘉宾提供‘精心、精细、精准’的服务。”

博鳌机场贵宾服务员合影

　　就是这样情系博鳌，吴晓羽将自己的青春奉献给博鳌，在平凡的岗位忘我工作，用实际行动书写了一个新时期服务工作者的新形象。她热爱这份工作，也用实际行动来践行真情服务的真谛，为2019年年会嘉宾提供精准、快捷的优质服务，展示着博鳌机场国宾级服务品牌形象。

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