长白山下那座机场的10年

　　长白山机场全貌

　　2008年8月3日，长白山机场迎来从长春飞抵的一架空客A319飞机，标志着中国第一座森林旅游机场正式通航。作为吉林省“十一五”期间重点工程，建设长白山机场是落实党中央、国务院实施“振兴东北老工业基地战略”，建设吉林省“一主四辅”民航机场的重要举措。

　　通航10年来，在上级党委的坚强领导下，长白山机场认真落实党的十八大、十九大精神和吉林机场集团各项工作部署，坚持全面从严治党，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚守“三条底线”，团结一致、攻坚克难、狠抓落实，按照“一二三三四”民航总体工作思路和吉林机场集团工作目标，扎实工作，逐项落实，较好地完成了各项工作任务。2017年，长白山机场运输起降量达到7276架次，旅客吞吐量达626884人次，同比分别增长12.15%、16.58%，实现营业总收入4000.71万元。这条森林环抱中的2600米跑道，不仅为长白山架起了与外界沟通的空中桥梁，也成为长白山地区一颗璀璨的明珠，熠熠生辉。

　　长白山机场二期建设工程效果图

　　狠抓安全不动摇 重视基础谋发展

　　在通航之初，长白山机场就深知安全对机场发展的重要意义。10年来，长白山机场始终规范安全生产管理，建立安全长效机制，坚持一切工作从安全出发，坚守确保机场安全这一底线，将安全管理内化于心、外化于行。

　　“安全第一”是干出来的，不是说出来的。“为筑牢安全基础，我们每年开展一项核心活动，抓认识，求落实。一项活动贯穿全年，而非样样通样样松。”长白山机场总经理孙林元说。近年来，长白山机场陆续开展了“转观念　守标准　杜绝习惯性违章”“学规章制度标准　做遵章守纪模范”等一系列专项活动，营造了人人讲规矩、人人守标准、人人不违章的良好工作氛围。通过这些活动，员工做事抓落实的意识增强了，对安全隐患零容忍的认识提高了，明确了只要抓落实，安全就有保障。为切实落实安全生产责任，按照吉林机场集团总体部署要求，长白山机场进一步细化各部门考核指标，制订了安全服务、教育培训、服务检查工作计划，每年与各部门签订《安全服务目标责任书》，经过层层签订，使安全责任更明确具体;按照“党政同责、一岗双责、失职追责”以及“三管三必须”的要求，加强安全生产组织领导工作，进一步推进了安全质量目标管理，落实了安全责任，确保了安全运行质量。

　　长白山机场冬季除冰雪

　　长白山机场人员在严寒天气下保障航班

　　在抓制度落实的同时，长白山机场不断强化“三基”建设。由于地理环境和气象环境的特殊性，长白山地区每年气温在零摄氏度以下天数超过200天，在零下20摄氏度以下天数近80天;年平均降雪近90场，累计降雪3米以上，降雪周期长达7个月。战低温、战冰雪成了长白山机场运行保障工作的重要内容。为确保低温冰雪天气下航班运行安全，长白山机场高度重视除冰雪工作。自通航以来，机场每年组织召开冬季除冰雪工作会议，成立除冰雪管理委员会，成员单位共同修订完善《长白山机场除冰雪预案》，建立除冰雪联动协调机制。同时，在每年10月中旬前，机场运行保障部都会组织3次以上除冰雪预案演练，以提高机场除冰雪工作的组织协调和实战能力。本着“以雪为令、合理组织、安全第一、快速高质”的工作方针，经过多年经验的积累，长白山机场总结出了一套适合长白山机场的除冰雪工作方法，自通航以来未发生人为清雪原因造成的不安全事件和航班延误。

　　此外，长白山机场还以创新谋求安全管理新突破。随着科学技术的发展，新技术日新月异。在传统工作基础上，长白山机场积极探索在货舱监控、巡场工作监管、鸟击防治等安全管理工作中融入数据分析、移动互联网技术。

　　一系列强“三基”、增技能、强作风、增能力措施的有效采取，使长白山机场安全生产保障能力和日常管理水平显著提高。近年来，长白山机场先后顺利通过了安保审计、安全审计，并在“平安民航”建设2015年~2017年考核中获得东北地区年旅客吞吐量200万以下三类机场第一名的优异成绩。

　　长白山机场候机大厅

　　提升品质促服务 旅客服务献真情

　　10年来，随着长白山旅游产业的发展以及航空旅游需求的日益旺盛，长白山机场对于拉动长白山地区乃至吉林省旅游事业的蓬勃发展起到了重要作用。2008年机场建成之初，长白山景区每年只有90万人次游客;目前，景区年接待游客增至223万人次。作为长白山地区旅游服务的窗口，长白山机场理应承担起服务形象大使的重任。为此，长白山机场确定了将机场建设成为“长白山地区服务引领者”的目标，并按照民航局真情服务的要求和吉林机场集团的“四真四情”服务标准开展服务工作。

　　为深入贯彻落实真情服务要求，补齐服务短板，规范服务岗位工作标准，近年来，长白山机场不断强化日常服务监督检查和服务培训工作，组织全员学习《服务质量提升53条》，并对服务手势、化妆等细节进行培训，联合各驻场单位定期召开真情服务总结研讨会，切实提高岗位服务标准。同时，机场还以提高航班放行率作为践行真情服务理念的核心，先后出台了《长白山机场服务质量提升方案》《长白山机场践行真情服务行动措施》《提升机场航班放行率专项行动实施方案》，修订了《机场航班正常管理办法》、《机场运行保障标准》和特殊情况下的保障预案等规章制度，持续对机场航班放行正常指标进行监测，进一步增强机场保障能力，有效提升航班放行正常性。

　　在软件能力提升的同时，硬件基础更是服务的保障。在保证安全投入的前提下，长白山机场通过与地方政府有效沟通，融为一体的服务理念得到了认同，政府每年拨付一定资金用于改善场区的公共设施，极大地提高了旅客满意度。同时，机场还通过每月ACI旅客满意度统计，对排名后3位的基础服务项目进行研究改造，解决了候机楼内Wi-Fi信号弱等问题，并通过优化工作流程和提高工作标准，解决了旅客值机、安检等候时间过长问题，还协调各方力量，推出了机场至景区、城区的公共交通服务。

　　经过多年对服务提升工作的孜孜以求，长白山机场服务水平显著提高，一朵“服务之花”也在机场绽放。去年，长白山机场地面服务部冰凌花班组被中国质量管理协会、中华全国总工会授予“全国质量信得过班组”称号。这个成立于2014年的年轻班组，共有成员7人，平均年龄27岁，主要负责进出港旅客和不正常航班旅客的服务工作。在工作中，她们秉承“让沟通充满微笑，让服务充满真诚”的服务理念，以贴心、放心、细心、暖心、爱心、耐心、薇心的“七心”为旅客提供真情服务。针对旺季儿童旅客多的情况，她们推出“候机快乐儿童行”服务，与孩子们一起做游戏，并在候机区设置淘气堡，为孩子们提供娱乐场所，让家长放心、孩子开心。针对冬季滑雪摔伤旅客较多的情况，她们推出“空地一站式”联动服务，与酒店协调联动，收集受伤旅客信息，提前预留航班座位，开辟登机绿色通道，受到旅客的极大认可。

　　“我们将发挥冰凌花班组的龙头作用，树标杆、争荣誉，提高员工对真情服务理念的认识，实现从‘要我真情服务’到‘我要真情服务’的转变，使服务得到员工的真认同，从而让旅客真满意。”孙林元说。

　　长白山机场冰凌花班组

　　主营业务不放松 强化经营提效益

　　发展是硬道理，只有自身发展才能更好地践行首都机场集团提出的“四个服务”的要求。近年来，长白山机场提出了凝心聚力谋发展、打赢效益翻身仗的经营思路，并确定了“十三五”经营工作目标。

　　长白山机场以发展航空主营业务为抓手，积极推动地方政府出台航线补贴政策，联合抚松县政府和万达、鲁能等相关企业，合力制定了适合长白山地区的航线发展优惠政策，补贴旅游企业，补贴航空公司，收到了互惠互利、合作共赢的效果。长白山机场旅客吞吐量已由2008年的4452人增加至2017年的626884人，起降架次由2008年的85架次增加至2017年的7276架次。目前，长白山机场已开通了至北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、南京、青岛等22座城市的37条航线。同时，在市场营销方面，长白山机场由消极等待变为主动出击，加强对长白山至延吉的航线宣传工作，组织多个媒体单位往返延吉市做旅游航线推介工作，与延吉机场携手开展“百人免费畅游延吉”活动。

　　长白山机场为老年旅客服务

　　在找准近年来通用航空发展速度较快这一经济增长点后，长白山机场利用独有优势，先后将通航作业和观光旅游引进机场，使其成为新的盈利点，并在总收入中占有一席之地。“我们正在着手整合通用航空保障资源和提升保障能力，促进通用航空在长白山的蓬勃发展。”孙林元说。2017年，长白山机场共完成公务机运输起降116架次，运输公务机旅客776人。公务机市场的迅速发展，拓宽了长白山机场经营渠道。同时，机场还大力拓展货运市场，认真分析本地货源特点、走向，摒弃以往被动收货的经营理念，主动走向外部市场。2017年机场货邮吞吐量达到176.1吨，同比增长116.34%。

　　除增加主营业务收入外，长白山机场还积极寻求非航业务收入增长，积极探索经营路径，转变经营理念，拓宽经营思路，深入挖掘内在潜力，转变候机楼商业经营模式，扩大商业面积。一系列整改与实践已初见成效。为便于统一规划管理，促使非航业务收入最大化，去年，在吉林机场集团经营管理部的协助下，长白山机场完成了候机楼商铺对外承包，有效地提高了机场经营效益。

　　持之以恒抓党建 企业和谐促发展

　　自通航以来，长白山机场在吉林机场集团党委的正确领导下，狠抓全面从严治党，坚持党的领导，为机场持续健康发展提供了有力政治保障。

　　进入新时代，踏上新征程。“目前，长白山机场正处在承上启下的快速发展新时期，长白山机场党委将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在上级党委的正确领导下，努力做到知行合一，运行讲安全、服务讲真情、经营讲诚信、事业讲忠诚，营造稳定和谐的公司内外部环境。”长白山机场党委书记任鹏昌说。

　　长白山机场党建看板

　　近年来，长白山机场党委深入学习贯彻党的十八届五中、六中全会和十九大精神及习近平总书记系列重要讲话精神，充分发挥党组织政治核心与共产党员先锋模范作用，全力打造适应长白山机场快速发展的、管理水平升级、安全基础升级、服务水平升级的、新时期新担当新作为的干部队伍。2016年，2名党员干部分别获得了“首都机场集团公司优秀党员”“吉林机场集团优秀党务工作者”的荣誉称号。2018年，2名党员干部分别获得了“首都机场集团公司优秀党员”“吉林机场集团优秀党务工作者”荣誉称号。

　　长白山机场喜迎十九大文艺演出

　　同时，长白山机场党委坚持开展“党的群众路线教育实践”“三严三实”等专题教育，坚持“两学一做”常态化制度化的各项工作要求，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，充分认识到工作上多几种担当、多几种奉献、多几种定力，切实达到提高自身工作能力才是真正目的这一要求。在完善党建工作机制上，长白山机场党委着力健全“两责三化”体制，公司党委及所属4个党支部严格按照换届程序与要求，全面完成了基层党组织换届工作，认真履行“一岗双责”，秉承“清单化明责、痕迹化履责、绩效化考责”的理念，切实落实全面从严治党的主体责任和监督责任。各党支部积极创建党建园地、党建看板、文化长廊，建立健全基础台账，制订学习计划，明确工作目标及目标承诺等。同时，结合公司党委开展的“讲党性　严作风”“对标《党章》不忘初心　使命担当　示范引领”专项活动，将履责尽职情况纳入党建目标月度绩效考核中，切实把党建工作与中心工作融为一体。

　　此外，以加强安全服务管理为基础，以关爱员工生活为重点，长白山机场党委不断丰富工会、共青团建设，挖掘广大员工的潜力，增强员工团队意识和主人翁意识，工会与共青团开展了丰富多彩的活动，丰富员工的业余生活;通过持续实施“两个习惯”工程，以协会为载体，开展“共建书香机场，同筑中国梦想”读书节、运动状元榜、“书画名家走进长白山机场”、创新工作室现场交流会等丰富多彩的活动，引导员工爱读书、爱运动，在公司营造积极向上的生活工作氛围;通过冰凌花、原动力等11个班组的建设工作，树立标杆，以点带面，全面促进工会工作;完善工会经费服务补助方式，坚持在严寒、酷暑或节假日，为全体员工送温暖、送关爱、送祝福，鼓励员工战胜困难，坚守岗位，极大地调动了一线员工的工作积极性。

　　近年来，长白山机场党委始终将维护员工队伍稳定作为工作重中之重来抓。继承发扬建场之初确立的“扎根山区、艰苦奋斗、以场为家、无私奉献”的团队精神，并适时融入“乐享大美长白，拼搏成效未来”的理念，教育大家不仅满足于个人幸福，还要享受奉献社会带来的快乐。

　　成就未来，长白山机场正向着打造著名森林旅游机场的目标阔步迈进。今年，长白山机场二期扩建工程将全面开工建设。随着长白山国际知名度的不断提升和国际旅客需求的日益旺盛，机场国际口岸申报工作的不断推进，未来几年，长白山机场必将跃上更大的发展平台，开创更美好的明天，为长白山地区乃至吉林省经济社会发展贡献更大的力量。

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