东航北京：地服部与客舱部开展共建交流活动

 　　为进一步加强地面与空中的交流合作，真正实现“东航优质服务”的理念，东航北京分公司地服部旅客二分部本着“请进来”的原则，于12月8日在T2航站楼与东航北京分公司客舱部进行了共建交流。

　　11月初客舱部将20多名新进乘务员派往地服部进行岗前实践锻炼。针对乘务员都是刚毕业的大学生，没有任何工作经验的实际情况，二分部派出部门精英带领乘务员熟悉各岗位流程，培养乘务员服务意识，把乘务员纳入到班组的日常管理中，和二分部的员工一起接受管理和培训。一名乘务员在与二分部领导交流时说:“这是我从学校毕业后的第一份工作，刚开始看到有外籍旅客过来我就想躲，由师傅们与外籍旅客交流沟通，为外籍旅客办理值机手续。地服带教师傅和我谈心，说今后在飞机上也会遇到外籍旅客，到那时你往哪里躲?慢慢来，多锻炼一下，你一定能行的。在师傅们的鼓励下，再遇到外籍旅客我会主动迎上前去沟通，经过这一段时间锻炼，我发现我不再害怕遇到外籍旅客了，也敢于开口说英语了，让我学到了不少的知识。”

　　通过与二分部员工并肩作战，保障两次雾霾天气下的不正常航班，乘务员们感触颇深。无论是在地面还是在空中飞行都必须要认真开展好培训工作，培养班组成员善于学习、勤于思考的习惯，为每位员工营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型班组作为班组建设的核心。

　　当天在T2航站楼东航值机大厅二分部领导干部、三长代表与客舱部领导进行了业务交流与沟通，主要就值班经理柜台、自助值机、调度等岗位进行业务交流与沟通。客舱部四分部党支部书记薛雯也特别提到：“空地一家，这次地面的实践学习让我们乘务员学到了很多东西，不仅提升了处理突发事情的经验，也充分培养提高了服务意识，同时感谢地服部领导给予我们这次难得的锻炼机会，我们将全身心地投入到这次实习中”。

　　此次共建，更重要的是进一步加强部门间的合作，希望双方增加互通和交流，填补服务缝隙，展示东航形象。

　　( 图：左立程)

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