巴彦淖尔机场安检开展服务提升专项培训

 　　按照践行“真情服务”提升安检服务水平的要求，近日，巴彦淖尔机场航空安全保卫部组织员工开展了服务提升专项培训。

　　培训由包头机场航空安全保卫部杨民老师主讲，培训内容包括：安检服务的宗旨和意义、服务的最高境界、如何避免服务投诉、服务投诉产生的影响等。杨老师在讲解的过程中结合自身工作经验，列举了多起较为典型的安检服务投诉案例，为现场安检学员进行了详细的分析和总结，并对学员强调了安检服务过程中对待旅客时的礼貌礼仪、心态调整等方面的重要性，教授了有关避免投诉事件发生的方法和技巧，使学员们懂得了如何在提升服务品质的同时避免投诉事件的发生。

　　航空安全保卫部全体人员参加了此次培训。通过培训，有效提升了全体安检人员的服务意识，使全体人员认识到了安全检查和服务提升同样重要，进一步提升了巴彦淖尔机场安检服务的整体素质和水平。

责编：admin