南航新疆：礼仪培训，乘务员职业化第一站

　　“跨过了这个大门，我们就是南航的新乘学员啦!”1月13日，在南航新疆的新乘务员培训中，我们学习了人生中第一堂礼仪课。这节课是由我们高娉娉老师主讲的，她是一位非常优秀的教员老师，也是她，让懵懵懂懂的我们向职业化迈进。

　　职业化有三个阶段，分别为：标准化流程、由内而外和修炼阶段。这就要求每一位乘务员都要做到“十步微笑，五步问候”，用微笑来创造更大的价值。并且对每一位乘务员提出了八字气质要求，那便是沉稳、细心、胆识、大度。在我们热情服务的同时也要守住我们的限度，给乘客更多的耐心与理解。

　　在培训期间，教员们一直向我们灌输服务意识，包括我们每天早上向教员、同学行礼问候。在对着各位来上班的前辈们微笑着说早上好时，将“八度”微笑贯穿到生活当中。南航的这份服务中的快乐也能够传递给所有人。在这之中，不仅能够体会到服务他人的快乐，还强化了自己的服务意识，并会在以后的工作中继续发扬，用最优质的服务提升旅客的感受。

　　礼仪课上展现了精彩的一幕，高娉老在检查和指导我们的仪容仪表，“你看你这个腮红需要再重一些”，“你的口红颜色偏红，我们要用的是玫粉色”，“头发碎发较多，可以多用些发胶固定住，还有头发的圆度要一拳的大小”。

　　仪容仪表过后，高娉老师为我们讲解并指导了我们的站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势以及微笑。“你们的站姿不正确，需要重新调整”。老师问我们怎么可以让自己站的挺拔，一位学员回答道:“站的直不直就看屁股翘不翘，腰杆直不直”，话音刚落老师和同学们都笑了起来。“我们坐姿要坐到椅子的2/3，并且膝盖要一直紧闭哦。看大家的坐姿是不是都非常专业非常优美呢?”

　　礼仪课上娉老师还讲到了乘务员在客舱中要避免肢体语言，一开始大家都并不是很能理解，后来老师的解释让我们记忆犹新，比如在中国比“耶”的手势是代表快乐、胜利的，而在国外反手比“耶”却表示辱骂，听完老师讲的案例，我们心中的敬佩感及责任感更加强烈，礼仪课上我们都努力地做到标准化，每一位学员笑的都非常开心，伴随着大家的欢声笑语我们结束了为期一周的礼仪课。

　　每一名员工都是企业形象的代言人，良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客100%的满意度。

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