机场:旅客心安是“故乡”

 　　很多旅客或许都有这样的体会：面对一座陌生的、巨大的机场,自己常常既着急又紧张。由于不熟悉机场布局，旅客需要寻找值机柜台、寻找登机口，再加上候机楼面积十分巨大，旅客担心登机口距离自己较远，步行耗费时间较长，很怕错过航班，因此着急紧张。这种紧张的情绪，使旅客对机场的印象大打折扣，也容易让旅客对民航服务心生怨气。

　　机场方面也明白，机场是民航的一扇门，是城市的一扇窗。因此，所有机场均强调提高服务质量，均努力给旅客留下好的第一印象。可好的第一印象从何而来?是从旅客的感受而来的。

　　如今的时代已经是一个强调用户体验的时代。好的旅客体验，用通俗的话来讲，就是“宾至如归”，就是要消除旅客对机场的陌生感。要做到这一点并不是一件难事，关键在于机场服务工作要细致。过去，机场更多地将精力放在提高人员素质方面，促使机场工作人员服务得更细致。殊不知，在机场硬件设施设备上，机场还有许多需要改进的地方。典型的例子包括，国际一流枢纽机场的指示牌比国内许多机场的指示牌更清晰。在韩国仁川机场的隔离区内，随处可见一种触摸式显示屏，只要输入自己的登机口号码或者直接扫描登机牌，显示屏上就立即显示出旅客所在地至登机口的步行路线图，同时还可显示出步行距离以及预计需要的时间。相信如此一来，旅客心里会踏实很多。而在国内某些机场，旅客甚至需要寻找指示牌，才能找到登机口的方位，而指示牌上也没有预计需要的时间等信息。

　　中国有句老话：此心安处是故乡。旅客心里踏实，自然会觉得这里是熟悉的故土，也就没有了陌生感。当陌生的机场变得熟悉起来，用户体验自然也就提升了。

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