复合型、体验式、社交化开启机场“淘金”新模式

　　互联网技术革命以来，全球零售商业正在发生巨变，商业模式创新催生出诸多时下流行的新兴网络零售商，他们正在改变人们的消费行为，并创造了惊人的商业奇迹，2015年某电商旗下的网络商城“双十一”一天销售额达到912亿元, 超过香港一个月的零售销售额， 传统商业正面临线上商业的强烈冲击。在实体商业同质化竞争日益加剧的今天，无论是机场还是市区购物中心，在品牌上呈现越来越严重的同质化趋势。高度细分的族群化、小众化和个性化的“精众”时代使消费不仅是一种需求满足，也是一种“圈层”的演变，更强调质量、共享和体验。

　　面对不同商业体的竞争和人们消费行为的改变，作为传统零售体的机场商业，必须认真思考未来的发展，塑造自己的核心竞争力。以协调发展为核心的复合型机场商业综合体布局，以消费者为核心的体验式商业规划以及以社交为核心的O2O策略将塑造未来机场商业的核心竞争力。

　　复合型机场商业综合体，从机场整体角度出发，充分考虑航站楼商业与周边商业之间的协调联动，注重客群定位、功能布局的精准性，形成差异化经营，功能性互补，整体协调发展。通过以航站楼为主的商业综合体建筑群，实现旅行零售、周边商业、商务办公、酒店餐饮、公寓住宅、综合娱乐六大核心功能复合，形成航站楼商业与周边商业相辅相成，协同发展的格局，最终完成从单一机场服务功能到多功能城市副中心转变。

　　体验式机场商业规划，是从单一商业消费到旅行体验、文化娱乐多元转变，关注旅客的体验感，通过立体的、多元的、互动的业态组合规划，多角度构建旅客在机场旅行过程中的感受，让旅客的商业体验感将更加细致和体贴。

　　当前航空旅客需求正在发生变化，他们更加注重个性化的诉求，希望从大众化的产品到定制化、专业化的服务转变，他们会更加注重对机场商业服务的参与性、体验性和感受度，对机场商业空间和环境的要求也更高，要求满足其对情感、体验的要求。

　　做好体验式规划，将机场商业区域主题化，孕育独特服务体验;将机场商业空间灵动化，营造体验空间;引入别具特色的业态和品牌，塑造引人入胜的商业。体验式规划核心在于创造独特、最佳体验，而业态和品牌是实现这一目标的重要手段;关注商业服务细节，改善体验品质。未来机场卖的不是产品，而是服务，是感受，关注商业设施与服务的每一个细微之处，用心做好每一个细节，为旅客提供良好的软硬件服务，只有通过在激烈的市场竞争中走差异化、增值服务才能取得成功，才能使机场商业“活”起来。

　　社交化商业的O2O策略，是顺应消费者圈层化、社群化的趋势，将关注、搜索、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素通过社交化平台、媒介应用于机场商业消费过程中，增加机场商业宣传和口碑能力，吸引更多的旅客在机场实体商业消费，交流，形成粉丝效应与经济。

　　以往，机场商业是“以产品为中心，以实体店为中心”的传统商业模式，随着社交化媒介的发展，未来的机场有可能是一个极具人气的社交场所，在这里每位旅客都怀着不同的心情期待着遇见新奇，在朋友圈、社交圈分享着感受，这种圈层化消费的趋势必定带动新的商业服务模式，那就是 “以旅客为中心，以社交媒介为载体”的社交化商业模式。从机场的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成机场商业营销和商品的最终销售。

　　(作者单位：首都机场股份公司)

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