机票销售即将开启微信营销时代

　　引言：“亲，你今天扫一扫了没?”“亲，你今天摇一摇了没?” 微信已经成为了时下最绚丽的时尚符号、最新潮的沟通方式、最流行的手机软件。各位亲，你有没有想过当航空电子客票邂逅微信这一全新媒体将会擦出什么火花呢?又会带给机票销售领域什么全新业态模式呢?笔者认为：机票销售行业即将开启微信营销时代，这将给消费者带来超乎其想象的全新完美体验，同时也将给航空公司和代理人的营销策略带来更高要求。

　　一、微信及其产品特征分析

　　微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。它是继电子邮件、聊天室、博客、播客、微博等之后的又一社交媒体形式。微信从它诞生的那天起，就凭借着即时、全能、多维地综合媒体整合能力，迅速占领目标市场。截至2012年底，微信用户数快速增至3.6亿。您也许会问：微信是凭借什么魅力吸引到如此多的用户喜爱?笔者认为：其原因就蕴含在微信的产品功能特性中，下面简要对微信的产品特征加以分析：

　　1、基于移动互联网络的产品设计理念

　　微信与其他社交媒体形式最本质的区别就是其完全基于移动互联网络的产品应用平台。随着苹果公司于2007年1月推出第一代IPHONE手机，以此为代表的SMART PHONE(智能手机)风靡全球，更重要的是智能手机彻底颠覆了传统的只能坐在电脑显示屏前访问互联网的习惯，让人们可以更加便捷的在任何时间、任何地点、以任何姿态通过更具便携功能的手机屏幕浏览各种互联网资源。智能手机在全球范围内的广泛使用促成了人类社会加速步入移动互联网络时代的脚步。截至2012年底， 全国移动互联网用户已达9亿。在世界范围内，通过移动网络访问互联网的用户已超过PC固定网络。微信的快速扩张正是借了移动互联技术强势崛起这一东风，并有效的将现代社会交往中迫切需要的连接、传播、互动三项核心功能完美实现。

　　2、跨平台支持多款智能手机操作系统

　　当技术界还在就苹果、安卓哪个操作系统更适合有效发挥智能手机应用功能特点争论得喋喋不休时，微信已悄然完成了跨平台的应用整合。目前，微信可以支持苹果的IOS、谷歌的Android、微软Windows Phone以及诺基亚的塞班S60V3、S60V5等4款主流智能手机操作系统，它们的市场占有率如图1所示。微信使用户完美跨越了因彼此手机操作系统不同而带来的交互和应用障碍。

　　图1：全球智能手机系统占有率(数据来源：IDC统计数据)

　　3、有效整合多种主流传播方式

　　可以毫不夸张的说：微信是过去20年移动通信和网络通信的各项成功产品的核心功能的集大成者。它可以全方位、多角度、一站式的满足用户已经形成的使用其它产品的体验惯性需要。其通讯功能可支持用户使用文字、语音、表情、地理位置、图片、视频的“六合一”立体式沟通体验。其娱乐功能通过朋友圈、附近的人、摇一摇、漂流瓶、扫描二维码等应用组件，让用户更加便捷地和周围的人和事互动。

　　4、成功突破网络运营商制约瓶颈

　　微信得以快速风靡的另一个重要因素就是它给用户提供了低流量、低资费的“双低”移动互联网应用解决方案。微信通过其先进的技术有效的解决了移动互联网应用型产品因其高数据流量而带来的高使用成本的难题。这一重要技术的突破给微信带来了其它近似产品无可比拟的使用成本优势。

　　二、微信的商业模式探析

　　微信只是工具，如何科学、有效、合理的运用这一工具的特征开发出能为用户带来更多价值和更好体验的产品和服务，从而实现供应商的盈利。以下笔者将从微信的典型应用来探析其已经显现或尚在隐含的商业模式。

　　1、满足用户个性化资讯需求——信息订阅模式

　　微信上的信息以订阅模式呈现。“订阅”这个动作意味着用户希望在公共平台上获得其需要的更专业、更全面的视角、观点，原始事实可以通过整合再输出，从本质上提升了资讯的个性化和价值性。和微博资讯以争取共鸣、披露真相为目的的“一对多”的广播式呈现相比，微信资讯可以支持以观点探讨、差异分享为目的的“一对一”的管道式呈现。信息订阅模式使微信成为实施精准化市场营销的有效传播媒介。

　　2、挖掘海量用户的潜在价值——广告推送模式

　　如何挖掘出海量用户的潜在价值，这是新型社交媒体一直在苦苦探寻并必须要解决的难题。以FACEBOOK、TWITTER、新浪微博为代表的新型社交媒体，拥有数以亿计的海量用户，所有人都不怀疑其中蕴含的商业价值，但在如何其开发显现出来的实践路径方面似乎还没有找到合适的商业模式。微信在其开发阶段就设计出来推送功能，该功能可以强制性将文字、语音、链接等信息发送到微信用户。推送模式的到达率接近100%，其在活动促销、网站推广、信息发布等商业领域效果明显。广告推送模式会有效地促使公共平台——公司用户以更大热情和动力投放更多的资源到其微信平台上，为其微信用户提供更具价值的产品和服务。

　　3、创造客户交流新体验——语音互动模式

　　人类最习惯、最便捷、最普适的传递信息方式是语言。微信拥有目前其它社交媒体所不具备的强大的语音信息呈现功能，语音消息很适合用来做用户交流互动，就如电台广播中的听众访谈环节，微信用户可以直接就某一大家共同关心的问题，发表各自的说法。语音互动模式创造了企业和客户的新型交流模式，将有助于企业更加准确的捕捉到客户的最真实需求，从而为其产品和服务创新指明发展方向。

　　4、运用二维码实现联动——跨媒营销模式

　　二维码是链接传统平面媒体和现代网络媒体的纽带，通过微信的扫一扫功能，可以轻松解决企业各种营销手段的线下与线上有效联动的难题。目标群体可以通过平面广告、电视广告等传统下线媒体从视觉上了解产品和服务，通过扫一扫二维码，就关注了企业线上的微信账号，可以获得更多新鲜企业资讯。企业积累人气可以通过微信轻松实现并延续。二维码是一种既隐秘又公开的信息传递载体，它可以通过多种物料的形式展示，能天然激发人们的好奇心去关注黑白抽象图形后隐藏的丰富信息。跨媒营销模式将为企业实现线上营销、线下销售提供绝佳的机会。

　　三、机票销售的微信机遇

　　同酒店、邮轮、旅游、会展、租车等综合旅游类其它细分市场产品相比，机票是业内公认地最容易被标准化产品。特别是在2008年全面实现机票电子化后，机票销售成为最快上线并迅速电子商务化的旅游类产品。无论是航空公司的机票直销还是代理人的机票分销均及时调整策略，纷纷加大其在线上的营销投入。航空公司在B2B、B2C销售占比快速增加;代理人在竞价平台、网站交易份额迅速扩张的现象无不说明了机票销售领域正在经历由线下业务向线上交易的模式转型。微信的出现恰逢其时，它给机票销售线上交易模式提供了全新的承接载体。曾有业内人士指出：机票信息可以完整的呈现在智能手机的一页屏幕上，这注定了它终究要通过智能手机销售的未来。随着移动互联网技术的日臻完善，用户通过智能手机购买机票将成为移动电子商务最容易实现的在线应用项目，微信则为这种应用的实现提供了再合适不过的绝佳平台支持。

　　无论是航空公司还是机票代理人，它们在日常的线下机票销售过程中积累有大量的客户手机号码、QQ号码、电子邮箱等有效联系方式，这将有助于其迅速发展公共平台的微信用户且吸粉成本很低。特别是机票销售代理人应思考如何通过微信进行更好的公司和用户互动营销，使微信成为其在现今竞争白热化、传统渠道、电子商务平台都向少数平台集中的趋势下保持相对竞争优势的工具。笔者坚信：移动微信营销将成为国内机票竞价平台、机票销售垂直搜索引擎之后的下一个蓝海。让我们拭目以待，共同关注机票销售领域即将到来的微信营销时代。

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