内蒙古民航机场地服：真情服务 帮助外籍货主发运货物

 　　机场是一个城市的窗口，展示城市形象的名片。内蒙古民航机场地服分公司货运部员工切实践行真情服务与首问责任制，于2019年11月20日帮助外国友人顺利寄出货物。

　　20日下午16时许，一位外籍货主来到货运部办理货物托运。由于是第一次发货，加之语言沟通不畅，货主非常着急。收运员发现这一情况后即刻询问货主需求，在语言交流稍有困难的情况下为其耐心讲解收运流程手续。之后在检查货物过程中发现货主货物包装不满足发运要求，还含有包装不完善的玻璃制品，航空运输过程中存在较高破损风险。收运员在阐明发运风险后货主将玻璃制品从发运货物中取出，随后收运员在气温零度以下的情况下，帮助货主改善货物包装，并告知托运相关事宜，为其打制了标签和制作了挂签。根据规定，发运货物体积较大时需要货主自己过安检。该货主发运货物为八大箱饰品、服装等，因而需要货主自己过安检，收运员主动引导货主至安检通道，帮助货主完成安检。运单制作完成后，收银员向货主耐心解释运单内容，收取费用明细，并对货主的疑问一一解答。在货运部各岗位员工齐心协力的帮助下，顺利完成货物发运，货主对我们的服务连连称赞，多次对工作人员表示感谢。

　　地服分公司货运部员工设身处地的为货主着想，急货主之所急，用微笑与耐心帮助货主顺利发货，从细微之处着手，践行集团公司真情服务的理念，确保每位货主接受高质量的服务。

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