石家庄机场：旅客自助值机服务提升 攻坚行动成效显著

 　　为进一步提高石家庄机场旅客自助服务体验，深入贯彻落实 “服务质量重点攻坚”专项行动要求，11月15日起，河北机场集团开展了旅客自助值机服务提升攻坚行动，大大提高了值机效率，更加方便旅客出行。攻坚行动开展一个月来，石家庄机场代理航班的旅客自助值机率达到86.97%，机场整体自助值机率达到了77.24%。

　　专题部署 多措并举促实效

　　针对旅客自助值机服务提升工作，机场集团组织召开了专题工作会，主要领导亲自抓，全面研究部署，成立了由机场集团分管领导任组长的攻坚小组。多次深入调研，制定了自助值机服务提升方案，从目标旅客、保障支持、旅客激励3方面，制定21项提升举措;建立了自助值机数据日通报机制，攻坚小组根据数据动态调整提升措施;将自助值机服务达标情况与全员绩效挂钩，激发员工工作热情。下一步，机场集团将制定自助值机服务达标情况与驻场航司航线补贴挂钩的实施办法，激励驻场航司大力推广自助值机服务。

　　强化宣传 多个渠道做推广

　　为扩大旅客对自助值机工作的认知，河北机场集团加大对社会公众和现场旅客的宣传力度。11月18日-24日，石家庄机场开展以“随时随地 随心所欲”为主题的“智慧出行周”活动，一系列的智慧出行解决方案，让旅客从“家”飞更快捷、方便。在出港大厅，有青年志愿者引导、帮助旅客办理自助值机手续，针对有行李托运需要的旅客开设绿色通道，办理行李托运业务。组织3批共14家媒体记者现场采访，宣传介绍石家庄机场自助出行的便捷;联手中国交通广播、河北交通广播电台、石家庄交通广播电台在连线时增加自助值机温馨提示等内容，每天播出10余次;充分利用机场集团及石家庄机场官方微信公众号、官方微博做好自助值机内容的相关宣传，并通过机场集团通讯员群，号召员工积极转发。同时，在“石家庄机场”官方微信公众号内植入各航空公司网上值机链接，扩大网值推广范围;拍摄制作了通俗易懂的自助值机宣传小视频，通过自媒体开展宣传。

　　通力协作 集中攻坚助提升

　　攻坚小组细分旅客群体，针对现场散客、出港团队、中转团队、城市候机楼旅客、贵宾旅客、班线旅客、空铁摆渡旅客等不同群体，制定差异化引导措施。同时，积极与移动自助值机设备厂商联系，增设5台移动值机设备，为旅客提供多种便捷的自助值机服务。

　　加强现场引导人员保障力量，从各部门抽调人员专门负责值机引导;安排多名志愿者利用休息时间积极开展自助值机引导工作，实现志愿服务常态化，全力做好全天候自助值机引导工作;全面推行首见负责，倡导全员主动服务意识，积极引导、协助旅客办理值机、安检业务，提升旅客出行体验。

　　积极联合河北航空、春秋航空、中国联合航空等驻场航空公司，共同提升旅客自助值机服务。目前，实现了与河北航空自助设备共享，即旅客可以在任何一台自助值机设备上办理任一航空公司(春秋航空除外)的自助值机手续。春秋航空开通了2台自助托运行李设备，配套开通李托运人工柜台，满足了旅客行李托运的需求。中国联合航空开放了东方航空、上海航空、中国联合航空自助值机服务，为旅客提供便捷的自助服务。

　　下一步，机场集团将认真总结自助值机服务提升攻坚工作中的有效举措，建立长效机制，结合智慧机场建设，进一步改善提升机场服务保障能力，更好地提升旅客航空出行体验。

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