空姐日志：穿梭于蓝天之中，服务在旅客身边

 　　空乘是她的职业，但在她的脸上却没有过多职业化的笑容，她的笑，总能够给旅客带来一种温暖的感觉。穿梭于蓝天之中，服务在旅客之间，她用自己的服务换来了旅客的笑容与称赞，她就是王茜，山航“2017年度最美服务明星”，山航客舱部济南大队六中队的一名乘务长。

　　相聚就是缘分

　　从一名“菜鸟”新乘到一名经验丰富的乘务长，7年多的飞行经历让王茜对于空乘这个职业有了更多的认识与理解。“源于热爱”是她从事这项工作的初心，每当看到旅客满意的笑容，又或是帮助旅客解决所需时得到的肯定，都会让这位“90后”的淄博姑娘开心许久。

　　说起与蓝天的缘分，王茜告诉记者，她毕业于中国民航大学，是山航2009届的定向委培生，从进入大学时起，王茜就以一名山航人来要求自己，所有的学习、生活等等一切的踌躇满志似乎都是为了能够站在山航的飞机客舱里，去实现自己的理想。

　　2011年王茜就开始到山航实习跟飞，至今她还记得自己第一次穿上制服时的情景，站在镜子前不停地打量着自己，这不是诗人般的孤芳自赏，而是对乘务员这个职业憧憬多时后终于变为现实的兴奋与激动。

　　第一次穿制服、第一次进入模拟舱、第一次踏上真正的飞机，从那时起王茜不停地经历着自己人生中很多的第一次，每一次都让她既兴奋又忐忑。“第一次上飞机时心里其实是没底的。”王茜说当时自己表面看起来很正常，其实内心很紧张，好在有师父在身边指导她，让她一步步慢慢地从陌生到熟悉，紧张感一点点的消失。

　　大学毕业后，王茜正式来到山航成为一名空乘，从后舱乘务员到头等舱乘务员，再到一名乘务长，王茜一路走来成长得很快。每天在天上飞来飞去，接触到形形色色的旅客，每当工作中遇到新的问题时，王茜都会在结束工作后进行总结，这是她成长的关键所在。

　　王茜记得刚开始飞行的时候，一位乘务前辈勉励她说：“任何热爱成为一种工作，都可能会有腻烦的时候。”从那时起，王茜每次登上飞机时都会提醒自己，要忠于自己的热爱。可以想象，客舱中形形色色的旅客，有很多人是第一次乘坐飞机，有的人可能是人生仅有的一次飞行旅程，有人是心情激动去探望远方的亲人，有人却又是和亲人暂时分离去工作。上百名旅客，在同一个时刻，在同一架飞机上，同一段旅程的相互陪伴，这本身就是一种缘分，“希望你留给旅客飞行中的那一幕永远充满着温暖。”王茜深深记住了前辈说的这句话，真情实意服务好每一位旅客，努力做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，作为一名客舱乘务员，面对广大旅客，让热爱成为职业、成为责任，并自动自发地为旅客提供优雅厚道的服务。

　　厚道才是最好的服务

　　服务的定义很广，在王茜看来能够做到让旅客出行期间安心、顺心、舒心、开心的都是优秀的乘务员，“服务在旅客开口前”是她对于厚道服务的理解，通过观察旅客的行为去了解旅客所需，“厚道服务才是最好的服务。”王茜说。

　　在一次飞往贵阳的航班上，王茜回忆在餐饮服务过程中有一名旅客突然大声呼喊：“快来救救我妈妈!”乘务员听到后立刻赶到旅客身边，发现一名50岁左右的女乘客昏迷，怎么喊也没有应答，作为乘务长，王茜立刻让乘务员报告机长且广播寻找医生。考虑到尽可能让旅客有一个相对畅通的环境有利于呼吸，王茜安排周边的旅客到其他位置就坐，劝说大家不要围观。随后王茜在过道上铺好了毛毯，几名热心旅客和乘务员一起把这名乘客放平躺至仰卧位。就在这个时候，有两名旅客走了过来，他们称自己是中医，王茜仔细确认证件信息后确认了对方中医的身份，随后两名中医便开始对旅客检查。

　　王茜说，中医旅客为昏迷旅客脱下鞋子用手掌用力推脚底，在中医的指导下王茜跟另一名乘务员一起帮旅客搓手心，随后她们按照医生的指示为其吸氧并监控，安抚家人情绪，整个乘务组并没有因为这突发的空中急救而让客舱混乱，每个人都明确着自己的职责与分工，大概三分钟后，这名患病旅客醒了过来，王茜为旅客送上温水，“医生说还要继续为旅客推手。”王茜说，又过了一会，这名旅客的脸色也开始红润了起来。

　　此时，飞机已经开始下降，王茜开始带领乘务组进行下降安全检查，落地前10分钟，晕倒旅客一排的呼唤铃响起，直觉告诉王茜可能这位旅客身体又出现了异常，王茜立刻起身去看了下客舱情况，果然那位旅客再次晕厥。考虑到下降关键时刻，王茜询问了中医旅客的意见后，把两位中医旅客调整位置到23排晕厥旅客旁边，两位中医继续为这位旅客推脚底穴位。很快，飞机落地了，等王茜解除完滑梯后第一时间来到客舱中，这时晕厥旅客再次苏醒，考虑到旅客的身体状况，王茜向公司汇报为该旅客申请了救护车。

　　在送客的过程中，很多旅客都对王茜及整个机组竖起大拇指，肯定了他们专业的救援，“你们好样的，为你们点赞。”一名旅客下机时对王茜说。“被旅客称赞虽然很高兴，但我们更多的是不愿意看到这种事情发生。”王茜说，她希望每一名旅客的出行都能够安全、顺利。

　　不忘初心，做最好的自己

　　作为一名乘务长要有大局意识，从2014年晋升为乘务长后王茜一直做得很优秀，如今她还是带领着“擎空鲁雁班组”共同进步的班组长，更是带过十多位徒弟的师父。提到带徒，王茜说教师其实也是她小时候的梦想职业之一。虽然没能从事教师，但如今在乘务的岗位上她同样做了一名老师，她说带新乘就像是带孩子。“我自己当年也是从一名新人一路走过来，第一次上飞机时的紧张感现在还能够回忆起来。”王茜说，她带的徒弟来自不同的省市，湖南、武汉、河北、甘肃、北京等等，相聚就是一场缘分，王茜毫无保留地传授给他们乘务员的知识与工作技巧，不停地给他们灌输着“厚道服务”的思想，“每个人都是一个完全不同的个体，有的徒弟学习能力强，成长得很快;有的则相对较慢。”王茜说，不管是哪一类新人，她都会一点一点地带，恨不得把自己所有的经验都跟他们分享。

　　王茜说，很多时候，在带徒弟的同时徒弟们也带给自己很多正能量，“在他们身上有很多值得我去学习的地方。”王茜说，在她带过的徒弟中有一位特别上进，晚上将近12点钟飞机落地，结束工作后在回市区的机组车上，这位徒弟就会用手机把一天的飞行经历整理出来，不管是做得好的还是做得不好的，她都会记录下来找王茜分析。王茜说：“这种上进心值得我们学习。”

　　穿上制服，王茜是一名光鲜亮丽的空姐，穿梭于蓝天之中，服务在旅客身边。回到生活中，王茜把更多的时间用在了健身上。多年的飞行对于女孩子来说是一件极其消耗体力的事情，王茜说自己的身体状态远不如以前，所以她把大部分业余时间贡献给了健身，因为经常要驻外飞行，每当驻外的城市环境好时她都会换上运动装穿上跑鞋，在城市中奔跑。如果天气不好，她就会去健身房里锻炼，王茜说：“只有身体好了，才能更好的飞行。”飞行是她的事业，更是她的最爱。对于未来，王茜希望自己能够做到不忘初心，在飞行的道路上一路前行。（白新鑫）

责编：admin