襄阳机场举办服务意识和投诉处理技巧培训

　　6月12-13日，襄阳机场公司组织机场值班1号及航站楼内全体服务人员近200人开展了服务意识和投诉处理技巧培训，公司领导全程参与听课。培训分两批次开展，服务人员全覆盖。

　　此次培训，襄阳机场公司公司有幸邀请到了湖北空港航空地面服务有限公司资深服务管理人员质量安全室凃海荣主管、集团教员王静来授课。

　　公司组织本次培训既是年度培训计划和“三顾情”品牌建设的要求，也是落实机场集团支线场站安全保障能力提升建设的具体措施，更是落实民航局提出的“人民航空为人民”、“真情服务”，提高旅客出行的获得感、安全感、幸福感的举措，旨在增强员工的服务意识、服务投诉处理能力，进一步提升机场服务水平。

　　课程包括服务礼仪、服务意识、航延处理技巧及投诉处理技巧等四方面内容，通过游戏互动、现场演示、案例分析等方式，与参训人员积极互动，深入浅出的进行讲解，现场气氛活跃。

　　培训结束后，各参训人员表示受益匪浅，对旅客服务和航延处理有指导意义，会课堂上讲授的内容将积极运用在实际工作中，践行“真情服务”理念，促进“三顾情”品牌建设。机场公司也将继续借助此类培训，持续提升服务保障能力和服务品质，回报旅客。

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