白云机场：春运40天接送旅客838万 单日最高达23.34万

 　　

　　今年春运，白云机场认真贯彻落实李希书记提出的打造“高效、平安、智慧、温馨”春运重要指示精神，全力以赴做好春运保障，不断增强广大旅客的获得感、幸福感和安全感。2月底，白云机场客服中心还被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点 ” 。

　　40天共计完成

　　飞机起降5.4577万架次　同比增长1.37%

　　旅客吞吐量838万人次　同比增长4.57%

　　货邮吞吐量19.58万吨　同比增长19.32%

　　单日客流总人数、单日航班起降架次、40天平均航班正常率等多项业务指标均创下历史最好成绩。“春风服务”、“智慧出行”深受旅客好评，丰富多彩的岭南特色文化活动更是展示出广东广州特有的文化内涵。

　　40天接送旅客838万人次　再创历史新高

　　今年是白云机场首次两座航站楼投入春运保障的第一年。2 号航站楼的投入使用有效弥补了过去硬件资源供给不足的短板，全面提升了白云机场综合运营保障能力。春运40天共完成飞机降5.4577万架次，旅客吞吐量838万人次，货邮吞吐量19.58万吨，同比分别增长1.37%、4.57%、19.32%。“春运客流总人数”、“航班起降总架次”、“货邮吞吐量”、“单日接送旅客量”、“出港行李量”等多项生产业务指标再创历史纪录。

　　受学生流、旅游流、返乡流交汇叠加影响，白云机场今年节前客流高峰提前，1月25日起单日旅客量接近21万人次，至2月2日单日接送旅客22.15万人次，达到节前最高峰。

　　节后高峰持续，自2月9日(初五)开始连续5天日发送旅客超过22万人次，其中2月10日、11日、22日单日超过23万人次，22日单日客流峰值达到23.34万人次，比去年单日客流最高峰多出1万人次。

　　国际旅客量大幅攀升　同比增长9.4%

　　今年春运，白云机场的国际旅客量增长迅猛，40天共保障国际旅客210.34万人次，日平均5.26万人次，占总旅客的比重为25.1%。同比增长9.4%。

　　去年9月，广东省机场集团承办广州第24届世界航线发展大会，白云机场成功与7家中外航空公司签订协议，进一步助推了世界级航空枢纽的建设步伐。截至目前，白云机场已经先后新开通了广州至西哈努克、河内、曼德勒、仰光、伊尔库茨克等多条国际航线，吸引了更多国际旅客来广州旅游经商，也给更多市民全球旅游提供了新选择。

　　今年春运白云机场的国际旅客增幅明显。这也成为了今年有别于传统意义“春运”的一大特色，折射出广州与世界互联互通更加便捷。

　　航班正常率达88.33%　创历年春运最好水平

　　正点才是最好的服务。今年春运，白云机场在各方的不懈努力下，航班放行正常率一路向好，40天平均达到88.33%，同比提高2.09%，创历年春运最好水平。

　　这一成绩的取得，得益于白云机场去年启动管控模式创新，3月20日启用全新AOC运控大厅，升级机场协同决策系统(A-CDM)，实现生产可视化、调度智慧化，为运行指挥提供高效、精准的技术支持;3月29日起全面接管航空器机坪管制工作，成为国内三大枢纽机场中首家全面接管机坪管制的机场，为高质量发展提供了有力支撑。

　　2018年白云机场航班放行正常率位居全国三大机场之首，全年航班放行正常率达到84.95%。经过近一年的磨合，机坪运作效率更高，航班放行正常率在今年春运航班量大、高峰突出的情况下，再次提升到平均88.33%。

　　同时T2航站楼投入春运保障后，白云机场整体廊桥增多、调度更加给力，1月份航班靠桥率达到85%，旅客的出行体验得到了大幅提升。

　　“春风服务”获得了广大旅客广泛好评

　　今年春运，白云机场持续深化“春风服务”品牌建设，以“春风服务·温暖回家路”为主题，推出一系列暖心服务举措，致力于提供高质量的航空服务。近日，白云机场客服中心还被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”。

　　在T2航站楼新设施迎春运的基础上，升级T1航站楼出发大厅休息椅和过夜旅客休息区，增加鲜花主题景观，首次将广州花市搬进航站楼。针对广州暖冬情况，在两楼行李寄存点开展“到达旅客免费冬衣寄存”服务。

　　春运期间，白云机场现场“共产党员示范岗”“春风服务示范岗”全面上线，同时流动问询岗设置“春风服务大使”，为旅客提供问询、指引、帮扶等特色服务，特别为老弱病残孕幼等特殊旅客提供爱心帮扶。“爱心贴”、“两楼接驳温馨提示小卡片”、“免费电瓶车接驳”以及“线上线下轮椅预约服务”等多项举措获得旅客的好评，收到各类感谢信一百多封。

　　与广州市交通运输局、机场高速、市交警大队、机场公安局等部门联手疏导地面交通，空港快线大巴多条线路营运至深夜凌晨，部分热点线路运营到航班结束，出租车运力保障累计超过20万辆次。

　　加强春运宣传，积极构建包括传统媒体、新媒体在内的融媒传播渠道，持续对外报道白云机场运营情况、服务举措及相应提醒。与广东电视台合作，在航站楼内设立“白云机场春运直播室”，多档节目多频次直播春运客流、交通、天气、航班等资讯，引导旅客出行。

　　首次成功启用缓压机位保障方案

　　按照平安春运目标，白云机场今年春运前组织开展各类安全自查50余次、开展了综合演练一次、安保测试三次，各类子系统应急演练69次，覆盖了“飞行区”、“航站区”、“公共区”等区域，包括“大面积延误”、“信息系统故障”、“非法干扰”、“消防疏散”等各方面内容，完善各类应急预案和联动处置机制，有效提高了白云机场应急保障能力。

　　针对今年春运期间各航空公司加班机计划达1492班，日均超过37班，且主要集中在每天凌晨00:00-07:00时段，对过夜停机位需求增长的问题，白云机场修改完善《机位超负荷处置预案》，制订《缓压机位运行保障方案》。

　　2月6日夜间，受到乌鲁木齐、温州等地恶劣天气的影响，白云机场航班取消11班、夜间出发航班延误32班，机位资源调配面临巨大挑战，运行控制中心首次启用“缓压机位”保障方案，较好地解决了这一难题。

　　春运40天白云机场保持了安全高效运营，春运后还计划结合历年春运保障工作经验，制定《广州白云国际机场春运标准化工作指引》作为2019年春运成果性文件之一，用于指导未来春运工作规范有序开展。

　　“智慧出行”　进一步提升服务效率

　　今年春运，白云机场两座航站楼设有280台自助值机设备、55台自助托运设备，全面支持国内航班二维码过检登机，多条出发指廊设有“自动登机门”，网上机场项目“机场通”可实现网上值机等服务，8个停车场均支持扫码支付、自助缴费机缴费、微信公众号支付等智能方式。

　　春运前期，重点对T2航站楼旅客WiFi系统网络进行了优化，新增93个AP点位，优化调整101台AP位置，个人手机最高下载网速从4M提升至20M，高速上网区提升至40M，旅客体验良好。

　　春运期间启用了全国首条“自助智能安检通道”，将传统旅客安检中的验证、X光机检查、人身检查等多个项目融为一体，实现“一站式”服务。

　　据统计，通过国内安检通道的人脸识别及二维码扫描设备，以及新通道的建设等系列新技术应用，春运期间旅客过检效率提升达到50%;自助值机使用率超过了六成;T2航站楼使用自助行李托运设备的国内旅客达到54%，再创历史新高。

　　“文化融入”　让春运服务更具品质

　　年三十晚上给旅客免费送水饺，除夕夜开展农历新年倒数仪式，连续多天请非遗大师现场展示精彩技艺，还有独具广府特色的“财神”、“醒狮”新春拜年等……

　　今年春运特别是在春节前后，白云机场结合地方特色积极在两座航站楼开展文化活动，并在T1中庭设立花街，首次将广州传统花市搬入航站楼，得到了媒体、社会公众和广大旅客的一致好评，2月8日《人民日报》头版还专门报道了此事。

　　在白云机场不仅可以“逛花街”、“看牙雕”、“捏面人”、“迎财神”，还可以不定期听小型音乐会、看书法大师现场写挥春、广府非遗大师献技艺。广大旅客通过这些喜闻乐见的活动，不仅更加深刻地感受中华文化和岭南特色文化的博大精深，而一些非物质文化遗产也借助机场这个平台走向世界。

　　（图/ 冯文生、戴穗恩、谢佳佳、王斐、谢文广、韩丽娜、卢鹏程、胡蓉辉）

责编：admin