国航：提供座位1086万个 全力保障春运“提速增效”

中航集团（国航股份）党组（党委）副书记冯刚在国航2020年春运发布会上致辞。吕俊杰/摄

　　1月7日下午，中国国际航空公司(简称“国航”)在国航世纪大厦召开2020年春运发布会。会上公布：国航将在2020年春运期间加大航线运力投入，计划投入飞机运力431架，同比增幅1.9%;安排航班53974班次，其中新增加3173班次，同比增幅6.3%;提供座位1086万个，同比增加5.8%，全力保障春运“提速增效”。

　　近年来，国航为做好春运服务保障工作，全面落实民航局关于保证安全、运行顺畅、真情服务的总体工作要求，将“安全第一、科学组织、真情服务”作为春运服务保障工作的生产组织原则，重点关注旅客及市场需求，从做好保障与服务、加强航班监控力度、尽早落实新增航班、加强沟通协调、加强值班力度等关键环节入手制定计划和预案，合理统筹调配运力，增加热点航线班次，推出便捷服务项目，力求以高品质的运行和服务保障广大旅客平安、顺畅出行。

国航运行控制中心党委书记、副总经理韩景岩介绍2020年国航春运保障情况。摄影吕俊杰

　　今年春运从1月10日至2月18日，是近年来最早的一次，因起始时间与放假时间接近，节前将迎来“务工流”“学生流”“探亲流”“旅行流”叠加的旅客出行高峰。而今年春运民航旅客运输量据预测还将再创新高，预计达到7900万人次，同比增长约8.4%。针对春运高峰早、持续时间长、热点相对集中的特点，国航提前分析预测市场及旅客出行需求，优化整体投入结构。在运力调整上，立足航季计划基础，减投国际长航线及地区航线航班，将运力转投国内航线，增投后国内航线航班占春运期间国航总航班数的54%，同比提高了3个百分点，为近五年占比最高值。国内航线重点增加了北方至华南、西部、华东，西部至华南相关区域的投入，如对北京至成都、重庆、海口、长沙、珠海，重庆、成都至广州、深圳、三亚、海口等热点航线进行宽体机增投。安排重庆至广深，广州至达州、泸州、万州，北京至上海、杭州等热点航线航班。同时调减北京至银川、贵阳等航线投入，将运力及时刻资源转移增至相关热点区域。国际航线上重点增加了日、韩、亚太航线航班的整体投入，新增重庆至冲绳、东京，杭州至东京、首尔、曼谷，北京至普吉等航线300多班次，将部分上海、杭州至日本，成都至首尔等航线航班改为宽体机执行。基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线。在大兴机场，国航已开通大兴至曼谷国际航线，以及大兴至深圳、重庆、昆明等10条国内航线，助力大兴机场成为“国家发展新的动力源”。

国航商务委员会市场部总经理罗勇现场接受媒体采访。摄影吕俊杰

　　国航在2019年致力于打造“无纸化”出行，今年春运期间，乘坐国内航班的旅客只需打开手机，在国航APP上轻松选座，电子登机牌即刻生成，无托运行李旅客可直接前往安检，此项服务适用于105个国内站点。此外在国际航线上，旅客乘坐国航北京始发澳洲航线或从9个国际及地区站点出发也可享受此项服务。因为春运期间各大机场客流量大幅增加，为了促进春运“提速增效”，国航在加开值机柜台、安排外围引导人员等措施的基础上，在20个国内站点的航站楼内设置自助柜机，提供体验值机、行程单打印和航延改签等服务。国际出行的旅客也可在13个国际及地区机场的航站楼享受自助值机服务。在自助柜机、国航APP、国航官网的自助值机渠道还特别考虑家庭出行需要，提供了“家庭值机”服务，让带孩子(2岁(含)以上)乘机的家庭能便捷“通关”。在北京、成都、杭州的航站楼内，还为旅客提供国航一站式全自助行李托运机，提高行李托运效率。同时启动已连续开展13个年头的“国航青年与春运同行”青年志愿者服务春运活动，届时，青年志愿者们会协助旅客提供信息咨询、业务办理流程引导、特殊旅客帮扶等服务项目。国航还将针对春运期间旅客携带行李较多的情况，施行新的行李密度标准，以便预留出多于平时的行李舱位，保证旅客托运行李的装载和运输。

　　为了丰富春运、春节期间旅客出行的产品选择，给予出行旅客最大的便利和优惠，国航全面升级APP服务，开通钱包便捷支付，增设机上座位预留、登机口升舱、机场泊车、接送机以及餐食预定等服务功能，满足旅客个性化的服务需求。同时推出北京至重庆、成都、长沙、西安、武汉、哈尔滨、洛杉矶、慕尼黑、大阪等多条国内、国际航线的优惠机票。届时，全国各地国航自营休息室将举办形式多样的迎新春主题活动，国航官网、中国国航APP等线上平台也将继续开展“百福临门，玉鼠送福”主题活动，为旅客营造鼠年欢乐祥和的氛围。

　　根据天气预测，春运期间降雪区主要位于新疆、西北东部、华北大部和东北东部;华北东部、华东北部、中南北部有大范围低能见度天气;中南中部、华东中部多阴雨天气。其中乌鲁木齐地窝堡国际机场的降雪天数预计达到30天。针对冰雪等恶劣天气情况，国航已制定了相关应急保障机制，以AOC为平台，空地协调配合，整体联动，做好天气预警工作以及航班延误情况下的旅客服务保障工作。在今年春运中还建立了不正常航班中转旅客预改签业务管理流程和全球支持中心客票应急支持业务管理流程，及时为旅客提供航班不正常时后续航班客票及相关特殊服务处理。

　　由于春运期间机票紧俏，国航建议旅客提早安排行程、预订机票并通过国航APP及时关注航班动态。对于紧俏机票可通过国航官网和国航APP购买，旅客还可享受到自助值机、改期、升舱等服务便捷。(吕俊杰)

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