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东航四川:成都暴雨 地服部打赢旺季生产首次攻坚战



2018-07-05   作者:胡潇艺  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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  7月2日,一场雷雨席卷了成都双流国际机场,造成航班大面积延误,上万旅客滞留候机楼内,东航四川地服部迎来了2018年旺季生产首次挑战。

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  上午11点25分,东航四川分公司启动大面积航班延误四级预警。地服部值班领导、各岗位业务骨干立即响应,第一时间安排部署好应急反应预案,预判当天航班情况,对可能发生的事件提前做好安排部署工作,同时值班领导要求,各岗位要严格落实“安全底线”“红线意识”,确保旅客与员工安全;各岗位要增派人手支援现场解释工作,做好旅客服务及安抚工作;各岗位要及时汇报航班动态及旅客处置情况,确保信息通畅。

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  地服部各岗位骨干、党员干部放弃休息时间,在一线连续“作战”,深入各个岗位,起好先锋模范带头作用。登机口作为航班延误的第一个关口,面对航班大面积延误,旅客滞留的情况,每一位登机口工作人员都耐心安抚、悉心引导,不停地解释致歉;贵宾室内也因为航班延误座无虚席,大屏幕上不断更新着航班延误信息,工作人员为旅客们送上饮品、点心,并不断安抚旅客;售票柜台工作人员一遍遍向旅客耐心解释,为尽快帮助旅客退改签,工作人员将旅客引导至东航自助值机进行快速改签,并向旅客示范自助改签操作,同时,安排工作人员全程指导协助旅客。

  在地服部全体值班领导及员工的共同努力下,7月2日全天,地服部共保障进出港取消航班27班,协助旅客退改签3689人,最晚出港航班于凌晨3点30分起飞,最晚进港航班于凌晨4点30分落地。

  通宵保障7月2日延误航班后,地服部又迎来了7月3日凌晨的早班航班,7月2日晚班和7月3日航班保障拉通并重叠运行,各运行单位的干部员工通宵达旦地保障航班生产,地服部值班干部和党员坚守一线,和员工一起奋战,以昂扬的工作姿态和向上的精神打赢旺季首场攻坚战,至7月3日早晨,航班基本恢复。

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