这个暑假 近23000名儿童乘南航航班“单飞”

无陪儿童服务。曾健摄

 　　广州白云机场T2航站楼E20柜台，是南航国内航班的“特殊旅客服务”柜台，比普通的柜台矮30厘米。90厘米高的台面，刚好适合孩子们的身高，既人性化又温馨。8月24日，距离暑期结束还有一周，南航在广州迎来了“无成人陪伴儿童”出行的最后一波高峰。

　　这个特别的值机柜台，7、8月份共接待了5226名无陪儿童，最高峰的一天达到了302名。南航的“无成人陪伴儿童”服务全程有工作人员陪伴，安全、便捷，广受旅客的欢迎。据不完全统计，这个暑假南航各地的分子公司共保障近23000名无陪儿童出行。

　　南航的“无成人陪伴儿童”服务，是为5周岁以上、12周岁以下的儿童免费提供，父母购票后需提前72小时通过南航APP、拨打95539客服热线申请该服务，或者前往南航直属售票处购票并提出申请，在航班当天凭身份证、户口本等有效证件陪同办理值机手续。之后的乘机全程，包括候机、登机、机舱到下机环节，都有南航工作人员全程陪伴，直至将小朋友交到接机人手中。此外，无陪儿童家长还可以通过申请南航“木棉童飞”服务，收到南航空地工作人员拍摄的记录孩子在乘机、用餐等精彩瞬间的照片。

　　让孩子单飞，除了家长对孩子开始独立的期待，更多是对航空公司的信任。在白云机场T2航站楼的E20号柜台前，孩子们在工作人员和父母的引导下，在“飞行小天使”的袋子里装好身份证件和登机牌。南航还在值机区和候机区设置了专门的“特殊旅客休息区”，方便无陪儿童、老年旅客和抱婴旅客休息。候机区还提供儿童画册供小朋友阅读。

　　南航工作人员介绍，由于需要全程为无陪儿童提供安全周到的照顾，每个航班承运的无陪儿童数量根据机型的不同会有限制，因此需要申请该项服务的家长要提早购票。另外，为避免误机，建议旅客提前2小时到达机场办理手续。对于独自乘机的小朋友，家长应留意不要让孩子携带太多随身行李，轻松出行。

　　为更好地照顾“小飞人”，南航青年志愿者也会在暑期的每个周末开展无陪儿童志愿服务，除了全程无缝引领陪伴外，志愿者们会在候机休息区陪孩子玩游戏，为孩子们的旅途带来快乐和温暖。

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　　一、木棉童飞

　　2014年“六一”儿童节，南航正式推出国内首个无陪儿童乘机可视化记录产品--“木棉童飞”。 如家长需要使用无陪儿童“木棉童飞”服务，可提前在机场的南航柜台办理相关手续。作为现有无陪儿童的增值服务，无陪儿童家长在办理“木棉童飞”相关手续后，南航空地工作人员将会根据航班的具体情况，在候机室儿童乐园、休息区、登机口、以及飞机客舱等多个环境中拍摄孩子在用餐、乘机、玩耍等场景的精彩瞬间，并上传到指定存储位置。家长可以通过中国南方航空官方微信服务号下载孩子照片作为珍贵资料留存。这是国内首个面向无陪儿童的可视化记录服务产品。

　　“木棉童飞”的操作非常简单，需要办理“木棉童飞”服务的家长，在机场办理无陪儿童乘机手续时，只需在“木棉童飞”服务确认书上签字。南航从地面服务到空中乘务人员会将孩子的精彩瞬间记录下来，在国内航班结束的12 小时内(国际航班在航班到达后5天内)，工作人员会将照片上传到指定位置存储，系统将向无陪儿童的家长预留的手机号码发送短信邀约和验证码。家长关注“中国南方航空”微信服务号(CS95539)后，直接搜索“木棉童飞”即可弹出相应的页面;或者家长登陆南航官网，在“服务大厅”选择“木棉童飞”即可。在“木棉童飞”专用页面中，根据提示输入航班日期、预留手机号以及验证码后，就可以欣赏和下载孩子的精彩乘机瞬间了。此项服务是免费提供的。

　　二、“木棉童飞”儿童餐

　　南航根据2-12岁儿童的用餐习惯、口味偏好以及成长需求精心研制了“木棉童飞”儿童餐。目前南航在国内始发的147个站点全面推出儿童餐食预订服务，有需要的旅客可提前24小时登陆南航APP、移动版官网或者官方微信号预订，也可提前24小时致电95539客服热线、南航直属售票处或销售代理预订。

　　三、儿童礼包

　　2018年3月8日起，南航携手加菲猫卡通品牌，联合设计并推出新款儿童礼包。新款儿童礼包以加菲猫卡通形象为设计主题，适用于国际远程航班上持有儿童客票(即名字后有CHD标识)的2-12岁儿童旅客。南航儿童礼包服务产品自2015年12月29日起在国内航企中首发，结合多年来的运行经验和儿童旅客需求，南航再次对儿童礼包服务产品进行改款，新款儿童礼包包含四个款式，分别为：“菲”游世界、小小“菲”行员、“菲”尝美食、“菲”行日记四款设计主题，预计每三个月更新一次。

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