空乘日志：倾情儒雅 绽放客舱

　　吾家一枝君子兰

　　含苞欲放春无限，他君子之风，热情服务

　　含苞待放魅力显，他光彩照人，暖心微笑

　　含苞绽放碧玉见，他谦逊温雅，将爱传递

　　他，就是郭旭，暖心春运人劳动竞赛中，获赞95次的小伙子，热情而又儒雅的职业人

　　暖心春运人刚开始评比的时候，我很想尽力做到最好，期间经理们鼓励我说：坚守在自己的岗位上，让旅客放心、顺心作为工作主旨，把旅客舒心、动心、暖心回家作为工作目标，相信你一定可以!

　　秉承着国航的“四心”服务理念，我明白了，只要用“心”服务，实现与旅客情感上，心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中感受到温暖、舒适。

　　航班中经常会遇到特殊旅客，需要更多耐心与关心。2月26日CA1393的航班上，有一位90岁高龄的轮椅旅客，由他的子女们陪同着，迎客的时候我发现他们的座位不在一起，我主动查了座位布局，将他们一家人调在一排，考虑到客舱温度对于老人来说会冷，便主动给老人提供了毛毯和枕头，我对老人说：爷爷，航班飞行时间比较长，您有什么需要或者哪里不舒服，可以随时告诉我们乘务员，如果您要用卫生间，前面就有离您很近，到达以后您不用着急，我来带您下飞机。航班中，只要闲下来我都会去主动看看老人的休息情况。临下飞机，老人的子女很感动说，坐在国航的航班上找到了家的感觉，他们的一句感谢让我对于飞行工作更加的充满热情。

　　对于特殊旅客，我们就要像对待家人一样，照料他们在航班上的一切，直到落地交给地面工作人员，这样环环相扣，不仅会使旅客感受到我们服务的无微不至，也让旅客的家人们对国航的服务放心满意。

　　暖心服务始终在路上

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