空姐日志：守住服务的初心

　　关 欣

　　海南航空 · 新疆乘务队

　　总经理嘉许奖获得者

　　善意是世界上最昂贵的给与，感恩是人世间最动人的还礼，每当我努力向你靠近时，飞行愈加变得快乐而美好。

　　关欣，正如她的名字一样，“关怀贴心”是她独具特色的相处方式，心思细腻，性格亲切，更是温暖着工作和生活中的每一个人。前不久的航班上，关欣在巡舱时发现一位年轻的妈妈抱着一位两岁多的小宝宝正在熟睡中，细心的关欣发现小宝宝屁股上湿湿的，年轻女士也正好醒来，小宝宝果真尿裤子了。看到这个场面，女士顿时有些慌乱，此时关欣便立即去前舱拿了纸巾为小宝宝擦拭。当询问到是否带有换的衣服时，旅客说所有的衣服都办理了托运。见着光溜溜的小宝宝，心生爱意的关欣不由自主地拿来了一条干净的毛毯为宝宝取暖，并主动向女士提出把宝宝的湿裤子拿到服务间帮助晾干。过了一会儿，关欣把整理好的衣服归还给了旅客，就是这样一次平常的举动，却给旅客留下了深深的印象。

　　还有一次在航班中，一位女士独自带着一个婴儿乘机。在餐饮服务时，关欣看到女士正在哄宝宝睡觉，小宝宝一直不停地动，便询问女士是否方便用餐，女士告诉她等宝宝一会睡了再吃。关欣认真地把女士的餐留在了一边，待餐饮服务结束后关欣发现宝宝依然还在淘气。关欣担心旅客肚子饿太久，便在女士旁边帮忙抱着宝宝，让女士用完了餐，女士很开心，特意在下机时表示了感谢。

　　关欣对孩子额外的眷顾，不仅是因为她本身就是一位辣妈，关欣说：“孩子是父母的影子，父母是孩子的镜子，孩子是父母最大的精神支撑，我的希望就是所有的宝宝能在父母的的陪伴下健康快乐地长大。”当我们问道是怎样的力量支撑着她，始终保持着这种积极的人生态度时，她这样笑着说：“来海航已经有7年的时间了，我航班上所有的付出，只是为了守住服务的初心，我不需要别人的感激，只聆听自己内心的声音，做该做的事，为了心中的那片美好而努力，真正的富裕应是内心的包容和善良，经历和感受才是最重要的。”我想正如像关欣这样把海航服务精神深入到自己骨髓中的一线乘务员们，正在用自己的实际行动将海航服务精神，发扬光大，世代传承……

　　路很美,飞行很远，正是这一路的修行，让关欣走在深爱的这条道路上，闻着爱的味道。

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