南航：春运首日 运送旅客30万人次

 　　1月21日是2019年春运的第一天，南航预计全天执行航班1800余班次，运送旅客30万人次。

　　今年春运比去年提前了10天来到，节前探亲流、学生流、返乡流、旅游流叠加，目前民航已经提前迎来了旅客出行高峰。

　　出行高峰提前到来

　　记者今天在广州白云机场T2看到，带着老人和小孩出行的旅客为数不少。根据航班情况，南航在白云机场的国内航班值机柜台提早至04:00开放，国际航班值机柜台提早至05:00开放。

　　春运首日，南航广州进出港航班共618班，预计进出港旅客约9万人次。“从1月14日开始，每日南航广州进出港旅客均突破了9万人次，客流量已持续走高。”南航地服部相关负责人说，“平时我们在广州的进出港旅客量在8万多。”

　　今天南航出港航班客座率较高的有广州飞往武汉、宜昌、长沙、阜阳、常德、梅县、湛江等地的返乡航班。李先生一家四口就是飞往东北老家过年的。而另一位刘女士匆匆忙忙办理完值机手续赶往安检口，她是前往国外旅游度假的。值得一提的是，今天南航广州国际出港旅客量同比大增近32%，其中飞往悉尼、墨尔本、奥克兰、布里斯班、芽庄、新加坡、曼谷、兰卡威、富国岛等地的国际航线客座率非常高。

　　从订座数据统计，整个春运期间飞往安庆、郑州、武汉、南宁、长沙等地的返乡航线，以及国内前往兰卡威、富国岛、基督城、凯恩斯、奥克兰等旅游地航班的订座率相对较高。东南亚和澳新地区成为了旅客春节出境游的热门目的地。

　　智能化出行成一大趋势

　　今年是南航地服部工作人员周明经历的第6个春运，她感叹：“现在出行最大的变化就是越来越智能化了。”

　　今年是南航进驻广州白云机场T2后的第一个春运，南航借助T2全新的服务设施，为广大旅客提供智能化、人性化的优质服务。白云机场T2提供120台自助值机、52台自助行李托运设备，旅客可通过自助设备办理选择座位、打印登机牌、行李托运手续(仅限常规尺寸行李)等服务。自助值机设备分布在各值机区，旅客如果携带了需托运的行李，可前往值机区H、L，使用自助行李托运设备办理托运手续，如果行李超重的话，旅客可在该设备上通过微信、支付宝等方式购买逾重行李费。

　　除了使用现场的自助设备，旅客的购票、办理值机、获取二维码电子登机牌都可以在一部手机上全部完成。旅客可以使用南航的APP或者微信小程序提前办理好值机手续，获得二维码电子登机牌。如果没有行李要托运的旅客，在北京、广州、深圳、上海等地的44个机场，可以拿着手机出示二维码直接过安检登机，实现全流程“无纸化”绿色出行。据统计，如今在南航广州出港旅客中，日均有超过65%的旅客是通过电子化方式或自助设备办理值机。

　　从广州飞往乌鲁木齐的马原忠今年已60多岁，在工作人员的帮助下，他第一次使用了自助值机设备，不到10秒钟，就打印好了登机牌。“方便多了，省得去柜台排队。以后要自己学会用这个机器打登机牌。”

　　紧挨着自助值机设备的是自助行李托运设备，如果旅客有行李要托运，那么也无需到值机柜台排队等候。据南航地服部国内值机科科长邵国强介绍，1月20日自助托运行李的件数已超过了1万件。

　　为特殊旅客提供暖心服务

　　穿着红色马甲的志愿者杨昆鹏从一大早就在自助行李托运设备处为旅客提供服务，他说道：“现在很多旅客都是选择自助办理值机和行李托运。但是旅客第一次使用这个设备操作有点陌生，需要帮助的还不少。”

　　随着春运到来，旅客越来越多，南航在各地安排志愿者，在无陪儿童服务、自助设备引导、旅客问询及引导、超大行李托运等旅客需要协助的岗位提供服务，仅在广州地区就将有超过600人次的志愿者服务春运。

　　而为了更好地服务特殊旅客，南航在广州白云国际机场二号航站楼F17号柜台设立了特殊旅客服务专柜，为无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客提供服务。今天在这个柜台排队办理无陪儿童服务的家长有不少。“随着近期中小学陆续放假，我们迎来了无陪儿童寒假出行高峰。从1月12日至20日，南航在广州共为1182名小旅客提供了无陪服务，其中1月20日单日高峰达到278人次。”周明说。

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