全国巾帼文明岗哈尔滨机场急救中心护士班组：与爱同行

 　　哈尔滨机场消防护卫部急救中心护士班组主要担负机场进出港旅客的医疗保障和应急救护等工作。她们始终秉承“人民航空为人民”的宗旨，以严谨的工作作风和精湛的专业技能书写了责任担当，赢得了广大旅客的赞誉，展现了空港天使的风采，先后荣获“黑龙江省五一巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　强三基 提升保障能力

　　护士班组现有成员15名，均具有大专以上学历，其中副高级技术职称2人，中级技术职称6人。她们坚持以“三基”建设为抓手，认真落实“四个到班组”，不断提升保障能力。

　　她们坚持对违纪行为、事故教训及时提醒;对重复案例举一反三开展讨论，预防预测，严明纪律;借助宣传板报进行展示，力图多角度全方位增强班组成员的责任意识、危机意识、安全意识。她们坚持每天晚六点至七点的集中业务学习制度、每月业务考核制度，并将考核成绩与当月绩效挂钩，调动了班组成员学习的积极性和主动性。护士班组还利用休息时间前往哈尔滨市急救中心集中培训，每季度开展岗位练兵技术比武活动，使护理队伍的急救能力、处置能力有了很大提高。在2017年黑龙江省第二届急救技能大赛中，她们获得团体第三名、个人第三名的好成绩。

　　护士班组秉承白衣天使的职责，制订了安全教育宣传月例会、医疗设备器械药品清点、通行证管理等一系列制度。修订了“护士岗位服务规范”，提出旅客服务“三诚”原则，既诚恳、诚实、诚意;开展六个“多一点”服务，即“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”;对待特殊旅客“两要两不要”理念，即要耐心、要细心，不要与旅客发生冲突，不要言语过激。“要带着感情去给广大旅客服务”是所有老同志对新护士说的最多的一句话。

　　强担当 坚守为民初心

　　护士班组坚守为民初心，强化使命担当，用汗水和奉献，书写了关键时刻拉得出、冲得上、打得赢的时代篇章。

　　一次，哈尔滨机场10号安检通道一名旅客晕倒，护士长孙艳霞和护士鲁细红与医生一起立刻携带急救药品急救设备到达现场，患者无自主呼吸，颈动脉无搏动，值班医生立即实施胸外按压，01、02.....25、26,在值班医生按压到第28下的时候，护士长孙艳霞毫不犹豫的趴在地上，在30秒内专业的完成压额、抬颌打开患者气道等操作后立即进行口对口人工呼吸。此时，孙艳霞与患者之间仅仅隔了一层薄薄的无菌纱布。在接下来的急救中，护士鲁细红也同护士长一样，对患者实施口对口人工呼吸。在场的国内外旅客都被急救中心的医护这种无私忘我的境界所感动。

　　一次，护士刘瑞奇在国内候机楼一楼卫生间内发现有一名身上沾满粪便和呕吐物的女旅客晕倒在地，刘瑞奇见状马上上前搀扶、处置，粪便弄了刘瑞奇一手，弄脏了白衣服。经急救该患者稍有清醒，但她不懂中文，什么也说不清，机场工作人员在卫生间外找到患者家属，才知道该患者是马来西亚人，刘瑞奇为该患者擦干净身上的粪便后给她换上干净的衣服，并把她抬到担架上。此时卫生间里臭气熏人，其他旅客问她为什么不带口罩手套，刘瑞奇只是轻轻的说了句“来不及，她躺在粪便上多难受”。现场的旅客都被她朴素的语言、高尚的行为所感动。一名旅客说道：“我今天在哈尔滨机场见到了无私奉献的职业精神。”

　　据统计，2018年以来，护士班组共参与救治急患出诊745次，转诊212次，守护了旅客安全，受到了广大旅客的称赞。

　　强服务 展示窗口形象

　　护士班组结合窗口岗位特点，践行真情服务，不断提高服务质量，展示窗口形象。

　　为使机场白衣天使的形象更加温馨可亲、深入人心，护士班组不断延伸服务领域、增加服务举措。例如，每年12月1日，她们利用休息日开展预防艾滋病的宣传活动，现场为旅客提供预防艾滋病的咨询服务;连续多年在候机楼开展“全国无烟日”宣传活动，为保护公民健康尽一份自己的力量;在“世界急救日”，向旅客、职工宣传普及应急救护知识;在重大活动保障期间和大面积航班延误时，护士们主动加班加点，化身为民服务志愿者，做好应急保障工作。

　　她们积极开展服务满意度测评活动，通过旅客的打分，查找不足，固化成功做法，不断塑造整体医疗服务形象。同时，邀请机场窗口服务同创共建单位来交流经验。她们还引导班组成员为提高急救服务水平建言献策，不断提高服务质量。把换位思考作为服务工作的基础，不断为急患旅客提供人性化、亲情化的服务，多次收到旅客的表扬信件和锦旗。

　　不忘为民初心，牢记服务使命。护士班组将秉承“人民航空为人民”的宗旨，抓基层、打基础、苦练基本功，以更饱满的热情，更高的标准、更严的要求，把急救工作做得更好，打造机场服务新形象。

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