东航：乘务员和孩子们的暑运

　　为响应东航四川分公司旺季生产的号召，7月21日，东航四川乘务组秉承公司的“两微”服务宗旨，积极发挥先进带头作用，倾情为旅客服务。

　　准备会上，乘务长司晶晶根据四川分公司的航线和机型特点强调了客舱安全和细致服务相辅相成的重要性。安全方面让乘务员加强对烫、砸伤等突发情况的处置能力;服务方面让乘务员在迎客加强“两微”服务意识，以便后续服务的开展，坚持“请字开头，谢字结尾”原则，提升了旅客乘机体验。

　　旅客上机后，乘务员王森积极帮助旅客放行李，主动为带水杯的旅客加热水。尤其最近是放假季，有许多小旅客，司晶晶乘务组的每位组员都对孩子们关怀备至，主动为其提供毛毯枕头，并全程保持关注。航班上更增加了特别的生日祝福计划，司晶晶为生日旅客送上可口的生日蛋糕以及真诚的祝福，使旅客倍感温馨与舒适。

　　飞机落地之后，小旅客们和司晶晶分别合影留念，并向整个乘务组表达着感谢与夸奖，让每位组员在辛苦工作的同时心头仍能充满温暖与安慰，从而更好地为旅客提供更优质的服务。

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