空姐日志：一程归家路 爱意洒客舱

 　　春运，对于乘务员来说是一年中忙碌却也是温暖的时候。我们在点滴里见证着真情，在真情里感受着温暖。

　　以热情打动旅客

　　“碰到这么热情的乘务员，总能让我心情很愉悦。”这是大年初一克拉玛依回北京的航班上，旅客王先生扬起嘴角开心地对乘务员程文军说道。每位旅客登机时，她都送上温暖的笑容和贴心的问候：“欢迎您选乘国航航班，看您脸上有汗，您辛苦啦。擦擦汗，喝杯水吧。”“确实有点渴，没想到这杯水就送到了，真是谢谢你了!”她总是细心地观察着旅客，及时为旅客送上自己的关心。

　　温暖无微不至

　　航班落地前，一位阿姨满头大汗，到处找手机。“我的手机找不到了，怎么办!”程文军赶紧前去询问：“阿姨，您别着急，您回想一下上飞机以后有没有用过手机?”。“我不记得了，手机里存着我儿子在北京的地址和电话，如果找不到手机，没办法与儿子取得联系啊。”由于飞机快要落地，出于安全原因，程文军安抚阿姨在座位上坐好，飞机落地以后再次协助阿姨一起寻找。

　　落地后程文军协助阿姨拿下行李帮忙翻找手机是否在行李内，依然没有找到手机后，程文军又在阿姨的座椅周围帮忙寻找， 终于，手机在阿姨的座椅套底部找到了。阿姨也顺利联系到了儿子。阿姨下飞机时一再表达对程文军的感谢之情：“谢谢你小姑娘，谢谢你的笑容，你的耐心，很温暖!”

　　“协同”与“配合”双管齐下

　　程文军说：“提前了解旅客需求，想旅客所想，让旅客能体验到个性化的服务。一个眼神的交流，一句问候，一杯热水，一张轻轻递上前去的纸巾，无声的关怀更能打动人心。”

　　我们总能在航班上不期而遇许多温暖，在这小小的机舱内，在这一程旅途中，总是上演着一件件让你我舒心的小事。而就是这一件件小事，让“春运”这个词，变得更加动人，更加具有意义。旅途有我，有你，伴你一程，温暖你心。

责编：admin