乌兰浩特机场：开展服务礼仪专项培训

 　　为更好践行“真情服务”理念，切实提高服务质量水平，增强员工自身修养和服务意识，近日，乌兰浩特机场要客部受邀对地面服务部行查人员开展了服务礼仪专项培训。

　　培训分别就沟通礼仪、仪表着装、行为举止等方面进行讲解交流。主要针对行查人员在处理不正常行李等常见问题，本着首问责任制的工作原则，理论结合实际的方式，指导员工在工作中运用文明用语和形态语言，让员工切身体会旅客所需，学会换位思考，从旅客角度出发，提升服务品质。

　　本次培训贴近岗位实际，不仅提升了员工的职业修养和服务意识，同时也掌握了在特殊情况下与旅客沟通解决问题的方法和技巧，为提升机场服务水平奠定了基础。

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