曲君可：“有曲哥在，大家心里就有底”

曲君可询问值机员值机情况

 　　22年的时光,曲君可一直战斗在一线,从最初的青涩小伙成长为优秀的值机主任,曲君可多年来兢兢业业。“二十多年,要说没有过疲惫那是不可能的,但我就是打心里喜欢这份工作,喜欢我们这个团队。”曲君可说。

　　工作22年   从新人成长为值机主任

　　在值机柜台侧方,直通值机工作人员的办公室,在这个十几平米的办公室内,还有十多位值机岗位的工作人员在忙碌着。电话声与对讲机声充斥在办公室里,曲君可此时正坐在电脑跟前,一边查询着航班信息一边打电话沟通协调……

　　这是值机单元的工作日常,每个人都风风火火、忙忙碌碌,快节奏的工作让每个人都变得越发干练。作为一名值机主任,已经工作22年的曲君可拥有丰富的航班保障及旅客服务经验,在他的带领下,全组人员各个都是独当一面的精英。

　　“其实也没什么,干的久了自然就熟悉了。”忙完早高峰的曲君可告诉笔者。今年已经是他在山航工作的第22个年头了,1997年他就加入山航,从事旅客服务工作。从最早的商务代表,到后来地服工作,再到如今现场保障中心值机,曲君可二十多年来始终在一线服务旅客,从一名青涩的商务小伙成长为经验丰富的值机主任,曲君可经历了很多。

　　曲君可回忆,从早期的商务工作开始,送舱单、服务旅客、协助装运行李……很多地面服务的工作他都做过,正是这一段段的经历让他练就了一身的本领。

　　值机柜台的工作有多重要?曲君可告诉笔者,旅客到达机场后乘机的第一环节就是到值机柜台办理乘机手续。“值机是给旅客留下的第一印象。”曲君可说,作为一名值机主任,曲君可每天交班上岗之前都会检查每一位班组成员的工装是否干净整洁、妆容是否清新靓丽、发型是否符合要求、业务用品是否配备齐全。他常常与组员们说:“希望我们所有的行为不是约束,而是习惯。只有养成一种习惯,我们才能更好的服务旅客,才能成为一名合格的值机员。”从事旅客服务工作二十余年,他也领悟出了服务行业中的“门道”,那就是要换位思考,要站在旅客角度上看问题,不厌其烦的沟通,要将旅客当做家人和朋友,急旅客之所急,想旅客之所想。只有这样,才能抓住旅客的心理,抓住关键“突破点”,才能赢得旅客的认可。

　　值机不只是打登机牌、托运行李

　　可能在旅客看来,值机员的工作只是打印登机牌、办理托运行李而已。其实,他们的工作有很多,其中一项比较重要的就是协助晚到旅客乘机。

　　曲君可告诉笔者,平均每天都有四五十名晚到旅客,最多的时候能有一百多人,有散客也有整个旅行团晚到的情况,帮助这部分旅客赶上飞机是他们的职责所在。“因为不能影响航班正点,所以协助晚到旅客登机都是一场与时间的赛跑。”曲君可说。协调行李、配载、安检口专人引导、登机口协助……曲君可说他们要在每一个关键环节确保晚到旅客可以尽可能的“加速”。

　　候机楼内的环境很嘈杂,可不论现场多么繁杂紧张的环境,曲君可总能指挥若定,沉稳安排工作。2018年8月5日,正值暑运高峰期,即使是傍晚时分候机楼里依然热闹,出行的旅客络绎不绝。

　　18:40,曲君可照例查看航班值机情况,他突然发现19:40起飞的航班还有一个20人的团队没有办理手续,此时距离航班截载只剩20分钟。他立马查看旅客信息,这个团队都是60岁以上的老年旅客,按照曲君可多年的现场保障经验来看,这个团队很可能会晚到。他从离港系统查询到了旅行社电话。

　　原来,这个团队之后还要衔接凌晨的国际航班。但导游手机关机了,暂时联系不上。曲君可考虑到情况特殊,如果这个团队误机,那他们后续的行程都会受到影响。时间紧急,为了避免误机给旅客造成不便,他马上安排两名值机员提前将团队旅客的登机牌打印出来;单独开放三个柜台等候团队旅客;同时安排1名引导员到候机楼1号门门口等待这个团队。

　　18:50,引导员终于等到了这个迟来的团队,引导员立刻协助导游将旅客的证件收齐。就在此时,在曲君可的指挥下,现场的准备工作已就绪,两名值机员负责核对旅客证件信息,三名值机员为旅客办理行李托运,两名男引导员负责协助团队的老年旅客搬运行李。18:55所有行李托运完毕,19:00航班准时截载。曲君可带领20名团队旅客从提前与安检协调好的两条通道快速过检,顺利到达登机口。短短10分钟不到的时间,20人的团队完成了登机,曲君可跟他的团队完成了这个看似不可能完成的任务,赢得了这场与时间的赛跑。

　　一场与生命的赛跑　喜欢这个年轻的团队

　　用曲君可自己的话说,他打心里喜欢这份工作,帮助旅客顺利登机会给他带来无尽的喜悦与自豪。尽管团队相对年轻,组员大多是“90后”甚至“95后”,但每个人都能做到各司其职、各尽其责。

　　曲君可班组的组员,都喜欢叫他“曲哥”,“这帮小伙子小姑娘们虽然年轻,但每个人都很努力,整个团队年轻有活力。”“70后”的曲君可说他喜欢跟有干劲的同事共事,值机工作需要这股子干劲。曲君可告诉笔者,每年他都会组织组员集体出游,不管是工作还是生活,他常常会找组员聊天,了解他们内心最真实的想法。

　　曲君可告诉笔者,近年来通过青岛运送的活体器官越来越多,他们班组就协助办理过多次,其中2018年的一次活体器官的运输给他留下了深刻的印象。

　　“那是需用从青岛送到上海的一个活体器官,可那天上海机场因为天气原因,航班无法从青岛起飞。”曲君可说。活体器官时效性很强,一般来说这边准备乘机,那边可能需要救助的患者就躺在手术室里准备了。想到这,曲君可赶紧查看航班信息,他发现上海周边的南京有一个航班,马上就要起飞了。“去南京,再转高铁到上海!”曲君可的这个建议,立马得到了运送医护人员的认可。“只有15分钟了!”这又是一场与时间、与生命的赛跑!曲君可立刻协助医护人员办理购票、乘机等手续,之后通过快速安检通道把医护人员送上飞机。“看到飞机起飞,我的心里一块石头落地了。”曲君可说。等航班落地,他给对方打去了电话,听到准时送达的消息他兴奋地叫了出声。第二天,他又询问了医护人员,得知患者的移植手术非常成功,此时的曲君可内心有说不出的激动。“这就是我喜欢这份工作的原因,能够实实在在的帮助到他人,做出自己的一点贡献。”曲君可说。

　　工作之余,曲君可最喜欢的事情就是旅行。“不过现在能出去的时间很少,每年只能利用年假的时间带孩子出去看看。”曲君可说。平时下班回家,家里的家务基本他都做。“平时工作忙,只要在家就帮着妻子分担一下。”买菜、做饭、打扫卫生,曲君可样样精通。

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