美兰机场：弘扬志愿服务精神 共筑幸福文明城市

 　　红色是什么?红色可以是主动热情，红色可以是积极乐观，但在海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)，红色是那一件小马甲，代表着一类无私奉献，真诚待人，文明友善的美兰机场志愿者。

　　李偲就是美兰机场“红马甲”中的一员，在经过美兰机场候机楼服务功能、服务礼仪、民航基础知识等一系列专业的岗前培训后，穿着红马甲穿梭在候机楼为来往的旅客提供服务。

　　“水果打包需要到2号门或者4号门旁的行李打包处”、“请您到室外吸烟区吸烟”、“您抱小孩不方便，我帮您提一下行李箱吧?”，李偲总是带着微笑，耐心的答复每一位上前询问的旅客。

　　说到自己志愿服务工作中记忆最深刻的一幕，李偲回忆道，那天我发现一名外籍旅客神情焦急，一副不知所措的样子，我主动上前询问，得知旅客因行程仓促没有赶上航班，但由于语言不通及不熟悉国内机票退改签的相关操作，不知道该如何处理。得知旅客遇到的困难之后，李偲将旅客引领到问询柜台处，积极帮助查询当日的航班及票况，经多方联系及努力，终于成功帮助旅客改签顺利出行。旅客为了表达他的谢意，亲笔写下表扬信，向李偲致以最真诚的感谢。

　　海南社会文明大行动启动以来，美兰机场积极投身到社会文明大行动的建设当中，坚持把开展志愿服务与助力“双创”、提升城市文明形象工作相结合，设立常态化志愿服务，截至2019年8月29日，美兰机场志愿者服务已达3000人次，服务时间共计4050小时，于2019年5月2日荣获2018年海口市青年志愿服务先进集体奖。

　　未来，美兰机场将以“奉献、友爱、互助、进步”为志愿服务理念，大力培育和践行社会主义核心价值观，弘扬志愿服务精神，共筑幸福文明城市，助力文明出行。(颜灵峰 林碧婷)

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