哈尔滨机场：大雪面前勇担当

 　　11月17日18时，一场大雪飘然而至。此次降雪是持续时间长达9小时，直到夜间3时降雪停止，积雪达5厘米。面对突如其来的大雪，哈尔滨机场广大干部职工以雪为令，勇担重任战冰雪，众志成城保畅通，赢战了大雪，赢得了赞誉。

　　赢战大雪，他们“未雪绸缪”

　　17日12时，黑龙江省气象灾害应急指挥部下发《关于启动气象灾害(暴雪) Ⅳ级应急响应的通知》，哈尔滨等地进入气象灾害(暴雪) Ⅳ级应急响应状态。

　　为做好此次清冰雪工作，哈尔滨机场未雪绸缪，提前部署，自16日起，对此次清冰雪工作进行统筹谋划，组织飞行区管理部、站坪运行保障部、机务保障部等单位按照大雪标准储备人员、机械、运输车辆和清冰雪工具，并对机械设备和安全设备进行全面排查，确保人员、机械和车辆以最佳状态、最高配置上阵清冰雪。

　　赢战大雪，哈尔滨机场人齐心协力，时刻准备着打赢这场冬季的清冰雪战役，各部门都安排了人员备勤，现场运行指挥中心随时监控场内航班情况;消防护卫部留足补勤人员，加强道口、机坪和飞机的监护;公共区管理部对机场高架桥及其他路段的除雪工作进行准备;机场公安分局交警支队增加人员，重点加强对主干道路、高架桥和支干路会车点的管控和有序引导。

　　赢战大雪，哈尔滨机场及时启动了清冰雪工作预案和航班大面积延误保障预案。为积极做好航班保障和旅客服务工作，黑龙江机场集团当日值班领导召集各部门主要负责人在现场运行指挥中心就做好保障工作进行了一系列安排部署。各保障单位根据工作实际，制定了相应保障方案，切实将保障工作的每个环节落实到岗、责任到人，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系。全体员工通力协作，积极投入“战斗”。

　　赢战大雪，他们“浴雪奋战”

　　17日18时，哈尔滨迎来降雪，据气象部门预测本次降雪为暴雪量级。此前已在飞行区集结完毕的清冰雪作业队伍以雪为令，迅速展开清冰雪作业。

　　由于持续降雪，清雪队员采取雪下即扫、边下边清、反复清理、及时拉运的方式组织调配机械设备，并合理避开航班高峰，利用航班间隙，集中20台主力扫雪车同时对跑道、滑行道进行清扫，确保机场的畅通。

　　深夜，漫天飞舞的雪花无声飘落，哈尔滨机场飞行区管理部清雪队员仍奋战在跑道、滑行道和停机坪上。飞行区管理部经理林睿、副经理李炳辉、赵鹏身先士卒，既当指挥员，又当战斗员。场务队队长马长效昼夜始终坚守在清雪第一线，眼睛布满了血丝，声音也沙哑了，同事们都劝他去休息一会儿，可是他却总是说："没事，还不累，在现场心里才踏实。"

　　在停机坪、廊桥、设备摆放区等大型设备上不去的位置，需要人工清雪。场务客坪清洁分队队员带领一支由附近村屯的村民组成的清雪队伍，负责机场内几万平方米面积的清雪工作。汗水淋湿了衣服，鞋子也被雪水浸湿了，冷风一吹，骨子里都泛出寒意。为了保障机场正常运行，他们连续清雪10多个小时，只有中午时才能到场外就餐。

　　在这场“雪战”中，飞行区管理部及时准确的和塔台进行沟通协调，征询机组刹车效果等情况，利用合理时间，争取跑道除雪机会，充分利用有限航班间隔上跑道、滑行道除雪，有效确保了跑道、滑行道的适航性。除雪作业采用双编队作业方式，一支清扫跑道，一支清扫滑行道，有效缩短了除雪作业时间。

　　清雪作业人员几乎连轴转，困了在车里打个盹，饿了啃点面包……大家团结协作，从17日18时，全体除雪人员进场除雪。至18日18时，飞行区管理部"浴雪"奋战24小时后，基本完成不停航除雪任务，后续运雪任务仍在进行中。此次除雪，飞行区管理部共出动除雪车辆30余台，测试跑道摩擦系数5次。

　　赢战大雪，他们众志成城

　　由于持续大雪，哈尔滨机场18日00时17分关闭，直至18日06时才恢复正常。在此期间，共有90个航班延误或取消。

　　哈尔滨机场及时启动大面积航班延误应急预案，各部门密切协作，众志成城，全力做好不正常航班服务保障工作。现场运行指挥中心加强与空管、航空公司的沟通，及时将进出港航班信息反馈给相关保障部门。机场红马甲志愿者主动协助航空公司维护现场秩序，为旅客提供指引、帮助等服务。

　　旅客服务部在候机大厅增加了问询员，重点加强值机区域和登机口区域的服务;积极与各航空公司代办联系，协调旅客签转、改签等事宜，尽快安排旅客成行;提前与协议酒店联系，预留房间，安排专人负责前往酒店引导备降旅客、安排住宿，做好解释工作，安抚旅客情绪;在登机口信息告示栏时时更新航班动态，让旅客及时掌握自己的航班动态，有效化解了旅客不满情绪。由于机场的关闭，部分旅客的情绪渐渐变得不安，反复到登机口向工作人员询问航班信息。工作人员不烦不燥，耐心细致地向旅客解释，并根据旅客的情况提出合理化的建议。面对大量旅客的重复提问，工作人员的嗓子也渐渐变得沙哑，但是每位工作人员都没有流露出一丝不满的情绪，依然耐心回答。期间，哈尔滨机场保障航延旅客19438人，安排住宿酒店2家，提供住宿181人。

　　机务保障部出动10台除冰车对飞机实施除冰作业。据统计，17日，哈尔滨机场机务保障部机务人员共实施除冰作业59架次，保证了飞机安全起降。空港服务公司第一时间与协议用车单位进行沟通，提起准备了90余台大巴车，全力做好延误保障工作。同时，利用微信、车载监控语音等手段，不断对驾驶员进行雪天安全行车提示，确保行车安全，并根据情况及时更换驾驶员，避免出现疲劳驾驶情况。全天共发送车辆375台次，接送旅客10552人次，其中航延旅客 689人次。

　　公安局全警上岗，出动全部设施、设备，强化道路交通管控，出动警力150人，车辆12台，开展了治安和交通秩序维护工作。在场区摆放交通标志，在每个路口设置岗位疏导车辆，确保交通秩序顺畅。同时，协助做好旅客的疏导工作。航站楼管理部加派人员，采用不间断清扫方式，对候机大厅、卫生间进行清扫，并加大巡视清洁力度，对航站楼内的温度等环境指标和饮水机、洗手间等保障设备设施进行检查，增加楼内卫生清洁频次，确保候机环境整洁、舒适。

　　雪过天晴。哈尔滨机场人以责任和担当护佑了冰城空港。他们正以新的姿态迎接新挑战，再创新业绩。

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