达美航空：在亚特兰大启动美国首个生物识别航站楼

　　11月29日，达美航空公司与美国海关和边境保护局(CBP)、亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场(ATL)、美国运输安全管理局(TSA)合作，在亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际航站楼(F航站楼)全面推出生物识别技术，这是美国第一个全面启用生物识别技术的航站楼。达美早前于今年秋季宣布了这一举措。

　　该举措意味着搭乘达美航空及墨西哥航空、法航荷航集团、维珍大西洋航空等达美合作伙伴航企国际直飞航班出行的乘客可选择使用人脸识别技术，从航站楼直至登机口的出行体验一路轻松便捷。

　　以下流程可采用人脸识别技术：

　　在国际出发大厅的自助服务亭办理值机手续；在国际出发大厅值机柜台办理行李托运；在美国运输安全管理局检查点查验身份；在F航站楼任一登机口登机；飞抵美国的国际乘客在美国海关和边境保护局办理入境手续

　　10月中旬，亚特兰大机场F航站楼内所有节点的生物识别系统都已开始上线--每周有近25，000名乘客几乎都选择使用人脸识别技术，仅有不到2%的乘客选择常规方式。此外，原始数据显示，选择使用人脸识别技术后，每位乘客的平均登机时间节省了2秒，宽体客机的总登机时间可以节省多达9分钟。

　　达美航空首席运营官Gil West表示：“随着我们在世界最繁忙的亚特兰大机场成功启用美国第一个生物识别航站楼，达美正在为航空业描绘出一幅生物识别体验的蓝图。通过该项技术，乘客就无需从包里取出护照--有时候搭乘一次飞机，很可能要取上四次。通过推出这一举措，我们给予了乘客更多便利，让他们在机场时需要担心的事又少了一件。同时，这也让我们的员工能够有更多时间与乘客进行有意义的交流互动。”

　　West同时表示，达美还计划在2019年将点对点的生物识别航站楼体验推广至底特律航空枢纽。

　　随着该项技术在亚特兰大机场成功推行，达美还将携手CBP及韦恩郡机场管理局(WCAA)，把人脸识别技术推广至位于底特律大都会机场(DTW)的麦克纳马拉航站楼的14个国际登机口。达美在今年7月就已开始在底特律大都会机场进行人脸识别登机测试，预计于12月中旬完成。这项技术在该机场尚属首次。此后，搭乘从底特律出发的国际直飞航班的乘客皆可在登机时选择使用人脸识别技术。2019年，在底特律机场，达美还计划将人脸识别技术推行到从到达航站楼直至登机口的阶段。

　　WCAA代理首席执行官Chad Newton表示：“底特律大都会机场很荣幸能够拥有全美首批生物识别航站楼。作为一个世界级的机场，我们致力于不断提升乘客的出行体验。此次携手达美航空、CBP和TSA，为乘客在整个出行过程中提供人脸识别技术选项，我们对此感到十分期待。”

　　最近几年来，CBP和达美航空在亚特兰大机场、底特律大都会机场、肯尼迪国际机场进行了人脸识别登机测试，此次采用达美生物识别系统，全面拓展人脸识别服务，是多年测试项目后自然要采取的下一个步骤。此外，达美航空最近在明尼阿波利斯-圣保罗国际机场测试了针对国际旅客的自助式生物识别行李托运技术，在华盛顿里根国家机场测试了生物识别登机技术，并在美国所有国内航班的飞凡贵宾室(Delta Sky Club)提供由达美生物识别系统支持的生物识别值机选择。

　　过去几年中，达美航空实施了多项行业领先的客户解决方案，如RFID行李分拣系统、通过Fly Delta手机APP实现自动值机和行李实时追踪、通过跨行业合作为旅客提供顺畅的机上Wi-Fi体验、更高效的高科技自动扫描通道、帮助达美飞行员避开气流的创新型APP等。2018年，达美航空被《快公司》杂志(Fast Company)评选为全球最具创新性公司，在旅游行业公司中位列第六。

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